ВКР: Разработка системы ключевых показателей эффективности для отдела продаж компании (на примере поставщика автозапчастей)

Оглавление
Заявление
Заявление о самостоятельном характере написания курсовой работы
Введение
Глава 1. Анализ компании-объекта исследования и выбор оптимальной методологии построения системы КПЭ
1.1. Анализ внутренней и внешней среды компании
1.1.1. Описание компании
1.1.2. Анализ внешней среды
1.1.3. Анализ внутренней среды компании
1.2. Анализ рассматриваемой ситуации
1.2.1. Описание отдела
1.2.2. Описание рассматриваемой ситуации
1.3. Подходы к оценке деятельности подразделений
1.3.1. Общие подходы к измерению эффективности
1.3.2. Подходы к измерению маркетинговой эффективности
Выводы
Глава 2. Разработка системы ключевых показателей эффективности
2.1. Выбор показателей
2.1.1. Основное уравнение юнит-экономики
2.1.2. Понятие когорты и когортный анализ
2.1.3. Затраты на привлечение клиента
2.1.4. Пожизненная ценность клиента
2.2. Методология расчёта текущих значений показателей
2.2.1. Описание использованных данных
2.2.2. Проверка гипотезы о преобладании старых клиентов в выручке и валовой прибыли
2.2.3. Расчёт коэффициента оттока
2.2.4. Расчёт остальных показателей
2.3. Расчёт целевых значений показателей
2.3.1. Описание использованных данных
2.3.2. Расчёт целевого значения коэффициента оттока
2.3.3. Расчёт целевого значения средней валовой прибыли на старого клиента в месяц
2.3.4. Расчёт целевого значения количества новых клиентов
2.3.5. Итоговые целевые значения показателей
2.4. Анализ значений показателей за 4 квартал 2022
Выводы
Заключение
Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире, где жесткая конкуренция вынуждает компании искать любые возможности для повышения эффективности, проблема недостаточного контроля над деятельностью отдельных подразделений становится все более актуальной. В данном случае речь идёт не просто об агентской проблеме и о таком её аспекте, как состыковка стимулов собственника и менеджмента, а о её усложнённом варианте, в котором проблема корректного каскадирования стратегических целей компании и эффективного контроля их выполнения возникает в силу необходимости состыковывать стимулы топ-менеджмента и среднего менеджмента. В некоторых компаниях можно наблюдать существенные расхождения между поставленными организацией целями и итоговыми результатами, не связанные с непредска