Разработка программы автоматизации обработки заявок на базе ресторана быстрого питания KFC с использованием технологий C++ и SQL

Содержание

Введение........................................................................................................ 3
1. Описание предметной области.......................................................................... 4
2. Постановка задачи......................................................................................... 8
3. Анализ задачи............................................................................................. 10
3.1 Обзор существующих систем........................................................................ 10
3.1.3 Службы помощи (Help Desk)...................................................................... 18
3.1.4 Системы учета заявок............................................................................... 26
3.1.5 Вывод................................................................................................... 30
3.2 Выбор инструментальных средств.................................................................. 31
3.2.1 Клиент-серверные СУБД........................................................................... 31
3.2.2 Язык программирования и среда разработки.................................................. 35
3.2.3 Вывод................................................................................................... 35
4. Решение задачи........................................................................................... 36
4.1 Создание модели ИС................................................................................... 36
4.2 Проектирование базы данных....................................................................... 36
4.2.1 Инфологическая модель данных.................................................................. 36
4.2.2 Даталогическая модель данных................................................................... 37
4.2.3 Физическая модель данных........................................................................ 40
4.2.4 Построение схемы данных......................................................................... 41
4.3 Разработка интерфейса................................................................................ 42
4.3.1 Приложение «Заявки – Пользователь».......................................................... 42
4.3.2 Приложение «Заявки – Оператор»............................................................... 44
4.3.3 Приложение «Заявки – Исполнитель»........................................................... 47
4.3.4 Приложение «Заявки – Настройка».............................................................. 50
5. Результаты испытаний.................................................................................. 54
Заключение.................................................................................................. 55
Список источников....................................................................................... 56
Приложение 1................................................................................................ 57
Диаграмма «Деятельность отдела ИТ по принятию и обработке заявок»....................... 57
Приложение 2................................................................................................ 60
Приложение 3. Коды программ.......................................................................... 62

Введение

Руководство ИТ-подразделением любой компании – дело трудоемкое и сложное. Отдел ИТ является тем звеном, которое обеспечивает бесперебойную работу всех подразделений предприятия, их взаимосвязь между собой, разрабатывает и претворяет в жизнь политику развития информационных технологий организации, решает вопросы информационной безопасности, создает и внедряет программное обеспечение, которое позволяет накапливать информационно-аналитический потенциал компании и повышать производительность труда.
Ни один отдел ИТ не обходится без службы поддержки пользователей, выполняющей решение проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. На большом предприятии, в службу поддержки пользователей ежедневно поступают десятки и сотни запросов. Для их фиксации, отслеживания обслуживания