ВКР: Разработка программ лояльности клиентов про организации услуг или товаров

Оглавление
Введение
1. Теоретические основы массового привлечения клиентов
1.1. Клиентоориентированность как современный тренд
1.2. Стратегии привлечения и удержания клиентов
1.3. Формирование лояльности к предприятию со стороны покупателей
1.4. Кэшбек как технология привлечения клиентов
2. Анализ практики применения программ массового привлечения клиентов предприятия ИП Забурунова И.В кафе «Welcome
2.1. Общая характеристика предприятия
2.2. Интернет как инструмент массового привлечения клиентов предприятия
3. Разработка рекомендаций по повышению лояльности клиентов
3.1. Пути повышения эффективности интернет-продаж
3.2. Оценка эффективности рекомендаций
Заключение
Список литературы










Введение
С развитием информационных технологий и совершенствованием имеющихся средств коммуникаций в последние десятилетия 20 века начался период радикальных перемен в укладе мирового хозяйства. Это позволило изменить традиционные представления об эффективных способах развития экономики. Одним из коренных переломов стало ускоренное развитие сети Интернет, которая явилась одной из ключевых движущих сил инноваций, экономического роста и социальных преобразований.
Подобные изменения привели к формированию современной экономики, в которой лидирующие позиции занимают нововведения в области информационных и коммуникационных технологий. Так, существенное место на рынке коммуникационных и информационных новшеств занимают США и Европа. Существенную долю и конкуренцию представляет Япония.
В радикально меняющихся условиях без изменений не осталась и структура рынка. Доли сегментов за сравнительно небольшой период претерпели изменения касающиеся уменьшения доли материальных товаров и услуг и увеличение объема интеллектуальной