ВКР: Разработка мероприятий по совершенствованию системы профилактики конфликтов в салоне сотовой связи «мегафон»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………6
1.1 Понятие, виды и сущность конфликтов в организации……………..6
1.2 Характерные черты системы управления конфликтами в организации………………………………………………………………………17
1.3 Способы разрешения конфликтов…………………………………..24
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ САЛОНА СОТОВОЙ СВЯЗИ «МЕГАФОН»)…………………………………………………………………..33
2.1 Характеристика деятельности салона сотовой связи «Мегафон»..33
2.2 Анализ системы управления персоналом в салоне сотовой связи «Мегафон»……………………………………………………………………….41
2.3 Исследование системы управления конфликтами в салоне сотовой связи «Мегафон»………………………………………………………………...53
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ В САЛОНЕ СОТОВОЙ СВЯЗИ «МЕГАФОН»…………………………………………………………69
3.1 Проблемы и мероприятия по управлению конфликтами в салоне сотовой связи «Мегафон»………………………………………………………69
3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий……77
Заключение………………………………………………………………………83
Список использованных источников………………………………………….87
Приложение 1……………………………………………………………………92


ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В условиях социально-экономического развития и постоянных изменений внешних и внутренних факторов, опорой любой организации являются человеческие ресурсы. Основная цель менеджмента организации направлена на согласование интересов всех уровней управления, что предполагает использование в производственном процессе способностей работников организации с учетом всех их личностных и профессиональных способностей.
Исследование природы причин и функций трудовых конфликтов в организации сегодня чрезвычайно актуально.
Конфликт содержит в своем основании общественно-психологические предпосылки, которые приняты во взаимоотношениях среди людей. Процедура общения в организации обуславливается трудовой деятельностью, однако ею никак не ограничивается. Каждому из нас доводилось встречаться с конфликтными ситуациями.
Конфликты выражаются в деятельности всех социальных институтов, общественных компаний, в отношениях между людьми и играют главную роль в жизни отдельного человека