ВКР: Разработка автоматизированной системы учета и обработки заявок пользователей для АО «Завод «Прибор»

Оглавление
Введение
Глава 1. Постановка задачи и анализ аналогов
1.1 Описание предприятия и ситуации ASIS
1.1.1 Общая характеристика предприятия и его организационной структуры
1.1.2 Характеристика ИТ-отдела предприятия
1.1.3 Существующая аппаратная и программная архитектура предприятия
1.1.4 Моделирование существующего процесса учета и обработки заявок ИТ-отделом
1.2 Формулирование общей функциональности, общих требований к решению
1.3 Анализ существующих способов решения проблемы
1.4 Выбор технологий реализации с обоснованием
1.5 Детализация функциональных требований к решению
Глава 2. Реализация АС учета и обработки заявок
2.1 Моделирование на языке UML
2.2 Проектирование общей архитектуры решения
2.3 Проектирование базы данных
2.4 Проектирование макетов пользовательского интерфейса
2.5 Реализация модулей
2.6 Пример функционирования АС
2.6.1 Пример функционирования АС с точки зрения сотрудника
2.6.2 Пример функционирования АС с точки зрения администратора
2.6.3 Пример функционирования АС с точки зрения ремонтника
Глава 3. Организация процесса разработки и оценка экономической эффективности
3.1 Расчет трудоемкости проекта и определение численности исполнителей
3.2 Сетевая модель проекта
3.3 Анализ структуры затрат проекта
3.4 Календарный план выполнения проекта
3.5 Исследование рынка
3.6 Прогнозирование прибыли
Заключение
Список использованных источников
ПриложениЕ А

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире информатизация и автоматизация деятельности позволяет повысить эффективность выполнения служебных операций сотрудниками компаний. Не является исключением и служба технической поддержки пользователей.
Любой человек, связанный с информационными технологиями, понимает, что информация дает компаниям стратегические преимущества и обеспечивает наличие надлежащих механизмов для беспрепятственного анализа, производства и распространения данных. А служба поддержки – это первое контактное лицо в организации по любым вопросам ИТ.
Служба поддержки предназначена для оптимизации и надзора за ИТ-функциями. Техподдержка делает больше, чем просто гарантирует, что ИТ-сервисы предоставляются в данный момент, она управляет различными жизненными циклами программных пакетов, используемых для предоставления важной информации на предприятии.
Служба Service Desk позволя