ВКР: Разработка автоматизированной системы учета заявок сервисного центра

РЕФЕРАТ
Пояснительная записка 54 страниц, 22 рисунок, 15 таблиц, 14 источников, 1 приложение.
Ключевые слова:
Автоматизированная система
Ремонт
Объект разработки - программный продукт для решения задачи учета заявок сервисного центра.
Цель выпускной квалификационной работы - разработать автоматизированную систему учета заявок сервисного центра по ремонту цифровой техники.
Способ реализации - программа реализована на языке высокого уровня с использованием среды быстрой разработки приложений фирмы Embarcadero Delphi XE8.
Полученные результаты - разработан программный продукт, создана информационная база учета заявок сервисного центра по ремонту цифровой техники.
Основные характеристики - интерактивный режим работы программы, возможность редактирования и расширения информационной базы заявок.
Рекомендации по внедрению - разработанная программа может применяться на любом IBM-совместимом компьютере под управлением ОС Microsoft Windows 7/8/10, оптимальный вариант - IBM PC на основе процессора Intel Core, объемом оперативной памяти не менее 4Гб.
Область применения - сервисный центр по ремонту цифровой техники.


ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. АНАЛИЗ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УЧЕТА ЗАЯВОК
1.1 Описание предметной области
1.2 Сущность процесса учета заявок
1.3 Обоснование необходимости разработки системы учета заявок
1.4 Функциональные требования к системе
1.5 Требования к интерфейсу
1.6 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.6.1 АС «БП: Авторизованный сервисный центр»
1.6.2 Easla
1.6.3 Service Desk SmartNut
2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УЧЕТА ЗАЯВОК
2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.2 Информационное обеспечение проектирования
2.2.1 Характеристика информационной модели
2.2.2 Характеристика входной информации
2.2.3 Даталогическое проектирование
2.3 Программное обеспечение проектирования
2.3.1 Общие положения
2.3.2 Проектирование базы данных
2.8 Используемые классификаторы, системы кодирования и структуры кодов
2.7 Разработка схемы работы модуля программы
3. РАЗРАБОТКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРФЕЙСА
3.1 Назначение и условия применения
3.2 Информационная модель и ее описание
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ВВЕДЕНИЕ

Эффективная работа современных предприятийвсецело зависит от уровня оснащения компании информационными средствами на базе компьютерных систем.
Новейшие производственные и сервисные технологии, услуги и производство продукции немыслимы без информационных технологий, обеспечивающих потребности в информации производственных, торговых, управленческих, снабженческих, сбытовых и других функциональных подразделений предприятий. Информационные технологии дают возможность рационально управлять всеми видами ресурсов предприятия. Финансовые и материальные ресурсы всегда ограничены, поэтому основным критерием успеха экономической деятельности является принятие верного и своевременного решения о том, где и как следует их сосредоточить для получения максимального эффекта. Именно своевременная и актуальная информация позволяет распределить ресурсы