ВКР: Разработка информационной системы автоматизации работы сервисного центра

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РАБОТЫ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА…………………………………………………………6

• Сервисное обслуживание потребителей. Особенности и принципы сервисного обслуживания. Понятие и виды сервисных услуг ……………..…6

1.2. Анализ деятельности сервисного центра……………………………...........9
1.3. Описание основных бизнес-процессов работы сервисного центра в системе Ramus Educational ……………………………………………………..13
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЯ И СРЕДСТВА ПРОЕКТИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ И СОЗДАНИЯ БАЗЫ ДАННЫХ….….25
2.1. Методология информационного моделирования IDEF1X……………….25
2.2. Анализ инструментов проектирования баз данных и обоснование выбора StarUML………………………..…………………………………………………30
2.3. Анализ инструментов разработки баз данных и обоснование выбора MSAccess………………….…….……………………………………………………34
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ РАБОТЫ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА………………………….…..42
3.1. Техническое задание на создание информационной системы……...……42
3.2. Проектирование концептуальной, логической IDEF1X модели и физической базы данных при помощи CASE средства Erwin…….………….48
3.3. Редактирование физической базы данных в СУБД MS Access..……..….53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….66
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………..68
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….....74

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что создание информационной системы для автоматизации работы сервисного центра, можно рассматривать как неотъемлемый элемент развития предприятия, что способствует упрощению работы обслуживающего персонала и более ускоренный процесс обслуживания техники.
Сервисные центры по ремонту и обслуживанию бытовой и цифровой техники принимают от юридических и физических лиц устройства, нуждающиеся в ремонте или обслуживании. При этом, в ходе ремонтных работ, в большинстве случаев, специалисты сервисных центров опираются на свой опыт по ремонту и обслуживанию бытовой и цифровой техники.
Для предприятий, профилирующихся на оказании услуг по ремонту и обслуживанию, учет информации о состоянии каждого изделия в конкретный момент времени является одним из наиболее вероятных источников проблем. Гарантом успеха организации производственно-технического процесса является информированность всех участников в конкретное время.
Работа сервисного центра связана с накоплением большого количества информации о личных данных