ВКР: Проектирование чат-бота для компании фитнес клубов «астрон»

ОГЛАВЛЕНИЕ

ОГЛАВЛЕНИЕ................................................................................................................................. 3
ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................................................... 4
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ РЫНКА ЧАТ-БОТОВ......................................................................................... 6
1.1. Как работают чат-боты: понимание и принципы использования....................................... 6
1.2. Применение чат-ботов в бизнесе: основные роли и сценарии использования..................... 9
ГЛАВА 2. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ВНЕДРЕНИЮ ЧАТ-БОТА ДЛЯ КОМПАНИИ «АСТРОН»............ 19
2.1. Краткое описание компании........................................................................................... 19
2.2. Описание образовательной деятельности компании....................................................... 24
2.3. Целевая аудитория чат бота............................................................................................ 26
2.4. Выбор формата продукта и способ его реализации.......................................................... 27
2.5. Характеристики чат-бота................................................................................................ 33
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ЧАТ-БОТА......................................................... 36
3.1. Описание сценарием работы чат-бота................................................................................... 36
3.2. Выбор платформы для разработки чат-бота............................................................................ 43
3.3. Выбор сервиса по приему платежей в чат боте....................................................................... 48
3.4. Создание чат бота................................................................................................................. 50
3.5. Рекомендации для маркетингового продвижения продукта................................................... 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.............................................................................................................................. 61
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ................................................................................................................ 63
ПРИЛОЖЕНИЕ.............................................................................................................................. 70

ВВЕДЕНИЕ

Современные технологии предоставляют широкие возможности для автоматизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Компания фитнес клубов «Астрон» понимает эту тенденцию и стремится оптимизировать свою работу и находить решения проблем во внедрении технологий в свою деятельность. На данный момент перед компанией стоит ряд проблем:
1. Высокий уровень зависимость от персональных тренеров.

• Потребность в оптимизации нагрузки на персональных тренеров в периоды высокого спроса на их услуги, а именно с конца зимы и до начала лета.

3. Высокая конкуренция на рынке фитнес клубов в республике Марий-Эл.
Увеличение штата сотрудников позволит решить проблему с нагрузкой, но только увеличит зависимость от персонала и не поможет в конкурентной борьбе на рынке региона. Также такой путь повлечет за собой новую проблему – обеспечение рабочей загрузки для персонала в периоды пониженного спроса на услуги, поэтому данный вариант не является оптимальным.