ВКР: Проектирование и реализация информационной системы по управлению взаимоотношениями с клиентами

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
1.1. Системы управления взаимоотношения с клиентами: задачи и функции
1.2. Классификация CRM-систем
1.3 Факторы формирования эффективной системы обслуживания клиентов
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
2.1. Система информационного обеспечения объекта исследования
2.2. Организационно-экономическая характеристика предметной области и особенности ее автоматизации
3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
3.1. Проектирование информационной системы
3.2. Разработка интерфейса информационной системы и реализация алгоритмов
3.3. Результаты апробации информационной системы
3.4. Обеспечение безопасности жизнедеятельности и здорового образа жизни при эксплуатации информационных систем
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

К настоящему времени ни в одной области производственной деятельности невозможно принимать правильные управленческие решения, используя только многолетний опыт и интуицию руководителей. Это обусловлено тем, что процессы развития общества стали очень сложными и динамичными, и, поэтому, возникает острая необходимость заблаговременно предсказывать траектории и результаты этого развития.
В этой ситуации вполне закономерным является внедрение информационных технологий в систему менеджмента предприятия. В этой области применение информационных технологий зачастую представляет собой процесс симбиоза технологических инноваций и управленческих качеств менеджера или руководителя предприятия.