Для студентов МУ им. С.Ю. Витте по предмету ДругиеПроект совершенствования бизнес-процессов компании за счет автоматизации взаимоотношений с клиентами (на примере ИП Логуш А.Л.)» Проект совершенствования бизнес-процессов компании за счет автоматизации взаимоотношений с клиентами (на примере ИП Логуш А.Л.)»
2024-10-272024-10-27СтудИзба
Проект совершенствования бизнес-процессов компании за счет автоматизации взаимоотношений с клиентами (на примере ИП Логуш А.Л.)»
Описание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы, выбранной для выпускной квалификационной работы, связана с тем, что на сегодняшний день внедрение информационных технологий повышает уровень конкурентоспособности предприятия и способствуют формированию долгосрочных отношений с клиентами что в конечном счете дает доход организации. Сейчас различная конкуренция и ее уровень на всех уровнях отраслей бизнеса довольно высока. Для того, чтобы организация смогла победить конкурентную борьбу и выйти победителем, она должна не только завлекать новых потребителей, но и удерживать уверенно уже существующих давно.
За последнее время, изменения в мире – это рост конкурентоспособности, рост значения товаров и услуг, рост расходов на складирование и логистику товаров заставили организации применять иные методы для удержания уже ранее привлеченных потребителей, а также, уже наработанного конкурентного собственного превосходства и
| ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………... | 2 |
| ГЛАВА 1. АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА КАК КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ЕГО УСПЕШНОСТИ…………………………………………..................... | 6 |
| 1.1. Автоматизированные системы управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, возможности, виды………………………………… | 6 |
| 1.2.Стратегия управления отношениями с клиентами: CRM и лояльность…………………………………………………………………… | 11 |
| 1.3.Современные тенденции и проблемы отечественного рынка CRM-систем………………………………………………………………………... | 13 |
| ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ИП ЛОГУШ А.Л. ………………………………………………………………………….. | 23 |
| 2.1. Исследование приоритетных направлений деятельности ИП Логуш А.Л. ………………………………………………………………………….. | 23 |
| 2.2. Разработка моделей бизнес-процессов организаци ИП Логуш А.Л... | 45 |
| 2.3. Инструментальная среда взаимодействия с клиентами в ИП Логуш А.Л. ………………………………………………………………………….. | 56 |
| ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ИП ЛОГУШ А.Л. С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………………………. | 63 |
| 3.1. Предложения по совершенствованию бизнес-процессов ИП Логуш А.Л. ………………………………………………………………………….. | 63 |
| 3.2. Анализ портальных решений совершенствования бизнес-процессов ИП Логуш А.Л. ……………………………………………………………… | 65 |
| 3.3. Оценка экономического эффекта от совершенствования бизнес-процессов ИП Логуш А.Л. ………………………………………………… | 69 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………… | 74 |
| СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………… | 77 |
| ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………… | 85 |
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы, выбранной для выпускной квалификационной работы, связана с тем, что на сегодняшний день внедрение информационных технологий повышает уровень конкурентоспособности предприятия и способствуют формированию долгосрочных отношений с клиентами что в конечном счете дает доход организации. Сейчас различная конкуренция и ее уровень на всех уровнях отраслей бизнеса довольно высока. Для того, чтобы организация смогла победить конкурентную борьбу и выйти победителем, она должна не только завлекать новых потребителей, но и удерживать уверенно уже существующих давно.
За последнее время, изменения в мире – это рост конкурентоспособности, рост значения товаров и услуг, рост расходов на складирование и логистику товаров заставили организации применять иные методы для удержания уже ранее привлеченных потребителей, а также, уже наработанного конкурентного собственного превосходства и
Характеристики ВКР
Предмет
Учебное заведение
МУ им. С.Ю. ВиттеСеместр
Просмотров
1
Размер
6,54 Mb
Список файлов
Проект совершенствования бизнес-процессов компании за счет автоматизации взаимоотношений с клиентами (на примере ИП Логуш А.Л.).docx
Tortuga
27 октября 2024 в 18:30
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
