ВКР: Проект по внедрению CRM-системы на предприятии общественного питания

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления предприятием и взаимоотношениями с клиентами
1.1 Понятие CRM-системы
1.2 Предпосылки распространения CRM-систем
1.3 Анализ рынка внедрения CRM-системы «Quick resto»
1.4 Тенденции и перспективы развития СRM-системы «Quick resto»
Глава 2. Анализ деятельности предприятия
2.1 Общая характеристика предприятия OOO «Сhapter 3»
2.2 Обоснование необходимости внедрения СRM-системы
2.3 Обоснование выбора CRM-системы
2.4 Требования к информационной системе
Глава 3. Проект по внедрению CRM-системы на предприятии общественного питания
3.1 Основы управления внедрением и оптимизацией IT-проектов
3.2 Описание проекта внедрения
3.3 Календарный план проекта
3.3.1 Этап 1. Предпроектная диагностика и аудит. Подготовка к внедрению
3.3.2 Этап 2. Внедрение продукта
3.3.3 Этап 3. Поддержка проекта
3.4 Расчет экономической эффективности внедрения проекта
Заключение
Список используемых источников
Приложения
Приложение А
Приложениие Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение Д




























ВВЕДЕНИЕ

В условиях современной, рыночной, экономики управление предприятием – сложный, многоступенчатый процесс, требующий грамотной автоматизации всех бизнес-процессов. Это, в свою очередь, включает в себя процесс реализации того или иного набора стратегических задач, позволяющих обеспечивать стойкое экономическое и социальное развитие компании. Которое необходимо для постоянного повышения эффективности, сохранения конкурентоспособности, улучшения качества обслуживания и работы с клиентами, создания стойких и правдивых прогнозов на будущее развитие.
Сегодня для реализации поставленных задач используются информационные технологии, обеспечивающие широкий спектр вариантов выполнения задач для финансистов, бухгалтеров, менеджеров и других сотрудников предприятия. В основе информационных технологий лежат информационные системы (ИС). Одна и