ВКР: Применение информационных технологий в управлении отношениями с клиентами (на примере ПАО «Мегафон»)

РЕФЕРАТ

Тема ВКР: Применение информационных технологий в управлении отношениями с клиентами (на примере ПАО «Мегафон»)
Число страниц в работе: 66
Графическая часть: рисунков 19, таблиц 8
Количество библиографических источников: 41
Ключевые слова: клинтоориенттированность, информационные технологии, сфера управления, ПАО «МегаФон», CRM-система, средства мобильной связи и аксессуары.
Актуальность темы: обусловлена тем, что наличие комплекса мероприятий, направленных на повышение клиент-ориентированности в организациях, предоставляющих услуги в сфере коммуникации, является неотъемлемым атрибутом любой успешной современной организации.
Цель: совершенствование применения информационных технологий в управлении отношениями с клиентами.
Задачи: рассмотреть понятие и современное значение клиент-ориентированности; проанализировать методологию управления отношениями с клиентами с использованием информационных технологий; провести сравнительную характеристику программных продуктов в сфере управления отношениями с клиентами; привести краткую характеристику организации; провести анализ применения информационных технологий в управлении отношениями с клиентами в организации; проектирование совершенствования управления отношениями с клиентами организации на основе развития информационных технологий.
Практическая значимость исследования обусловлена разработкой проекта совершенствования управления отношениями с клиентами организации на основе развития информационных технологий.





СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
1.1 Понятие и современное значение клиент–ориентированности
1.2 Методология управления отношениями с клиентами с использованием информационных технологий
1.3 Сравнительная характеристика программных продуктов в сфере управления отношениями с клиентами
2 ОЦЕНКА ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ И НАПРАВЛЕНИЯ ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ В ПАО «МЕГАФОН»
2.1 Краткая характеристика организации
2.2 Анализ применения информационных технологий в управлении отношениями с клиентами в организации
2.3 Проект совершенствования управления отношениями с клиентами организации на основе развития информационных технологий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ


ВВЕДЕНИЕ

Одним из распространенных стратегических направлений развития предприятий является клиентоориентированность.
Такая стратегическая ориентация позволяет удерживать устойчивые рыночные позиции в условиях перенасыщения рынков, обострения конкуренции и постоянного роста требований потребителей к товарам и услугам. В этих условиях вопросы внедрения клиент ориентированного маркетинга на предприятиях являются актуальными.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что наличие комплекса мероприятий, направленных на повышение клиент–ориентированности в организациях, предоставляющих услуги в сфере коммуникации, является неотъемлемым атрибутом любой успешной современной организации.
В последнее время растет внимание ученых к изучению клиентоориентированности, в частности, Ф. Котлер, С. Варго, Р. Лаш, Д. Линга, А. Кохли, Б. Яворского и др.
Однако, несмотря на значительный