Для студентов СПбПУ Петра Великого по предмету ДругиеАнализ клиентского сопровождения и обслуживания заявителей в мбу «многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг сергиАнализ клиентского сопровождения и обслуживания заявителей в мбу «многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг серги
2024-10-102024-10-10СтудИзба
Анализ клиентского сопровождения и обслуживания заявителей в мбу «многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг сергиево-посадского городского округа»
Описание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
В современном обществе многофункциональные центры играют важную роль в обеспечении доступности государственных и муниципальных услуг для граждан. Они предоставляют широкий спектр услуг, таких как регистрация прав на недвижимость, выдача паспортов и водительских удостоверений, оформление пособий и льгот, а также многие другие.
Актуальность исследования - необходимость повышения качества обслуживания заявителей в отделениях МФЦ, что позволит обеспечить более эффективное взаимодействие граждан с государственными и муниципальными органами.
Цель исследования - анализ особенностей клиентского сопровождения и обслуживания зая
| ВВЕДЕНИЕ | |
| ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ В ОТДЕЛЕНИЯХ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ | |
| 1.1. МФЦ – центр очного взаимодействия со всеми заявителями, поставщиками массовых социально значимых услуг и центр цифровых компетенций | |
| 1.2. Нормативно-правовая база клиентского сопровождения и обслуживания заявителей в МФЦ | |
| 1.3. Основные принципы и стандарты клиентского сопровождения и обслуживания заявителей в МФЦ | |
| ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КЛИЕНТСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ В МБУ «МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СЕРГИЕВО-ПОСАДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА» | |
| 2.1. Организационная структура и функции | |
| 2.2. Анализ клиентского сопровождения и обслуживания заявителей | |
| 2.3. Оценка качества клиентского сопровождения и обслуживания заявителей | |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ | |
| СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ |
ВВЕДЕНИЕ
В современном обществе многофункциональные центры играют важную роль в обеспечении доступности государственных и муниципальных услуг для граждан. Они предоставляют широкий спектр услуг, таких как регистрация прав на недвижимость, выдача паспортов и водительских удостоверений, оформление пособий и льгот, а также многие другие.
Актуальность исследования - необходимость повышения качества обслуживания заявителей в отделениях МФЦ, что позволит обеспечить более эффективное взаимодействие граждан с государственными и муниципальными органами.
Цель исследования - анализ особенностей клиентского сопровождения и обслуживания зая
Характеристики ВКР
Предмет
Учебное заведение
СПбПУ Петра ВеликогоСеместр
Просмотров
1
Размер
50,21 Kb
Список файлов
дипломная-4.docx
Tortuga
10 октября 2024 в 01:11
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
