ВКР: Переговорный процесс как способ разрешения бизнес-конфликтов

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 2
Глава 1. Теоретические основы исследования переговорного процесса как способа разрешения бизнес-конфликтов
1.1. «Переговорный процесс» и «Медиация» 7
1.2. Теоретические подходы определения понятия «Бизнес-конфликт» 16
1.3. Разрешение конфликта и другие формы работы с ним 26
Глава 2. Опыт применения переговоров в сфере бизнеса
2.1. Возможности и ограничения переговорного процесса в бизнесе 32
2.2. Медиация как особый вид переговоров 40
2.3. Эмпирическое исследование использования переговоров в бизнес-конфликтах 50
Заключение 63
Список литературы 66
Приложение 1 71









Введение

Актуальность темы исследования. В связи с процессом глобализации и усложнением коммерческих отношений между субъектами экономической деятельности увеличивается число споров и конфликтов.
Факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности организации на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, ибо они приводят к значительным издержкам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Таким образом, можно понять, что проблема разрешения конфликтов очень актуальна для эффективной работы организации, и переговорный процесс, в данном случае требует более детального изучения.
На сегодняшний день не