ВКР: Оценка эффективности внедрения CRM-системы“AmoCRM” на примере ООО «ПКФ Агротехника» Кировской области, города Кирова

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ................................................................................................... 8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ ПРОДАЖИ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ ТЕХНИКИ................................................................................................... 12
1.1. Сущность и роль рынка сельскохозяйственной техники в экономике страны 12
1.2. Сравнение CRM - систем, преимущества и недостатки................ 17
1.3. Рынок CRM систем в России и за рубежом................................. 22
2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПКФ АГРОТЕХНИКА» КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОРОДА КИРОВА................... 28
2.1. Природно-климатическая и организационная характеристика...... 28
2.2. Ресурсный потенциал и эффективность деятельности.................. 31
3. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ ТЕХНИКИ ПУТЕМ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В «ООО ПКФ АГРОТЕХНИКА»....................................... 43
3.1. Анализ и оценка процесса взаимодействия с клиентами в ООО «ПКФ Агротехника» 43
3.2. Проведение мероприятий по внедрению CRM-системы............... 52
4.РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В ООО «ПКФ АГРОТЕХНИКА» КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОРОДА КИРОВА...................................................................... 66
4.1. Расчет экономической эффективности внедрения CRM-системы. 66
4.2. Оценка рисков внедрения CRM-системы.................................... 70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................ 73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ......................................... 75

ВВЕДЕНИЕ

В сегодняшнем мире существует огромное количество различных предприятий. Главным фактором успеха любого из них является грамотная автоматизация всех его бизнес процессов. Управление современным предприятием в условиях рыночной экономики представляет собой сложный процесс, включающий выбор и реализацию определенного набора управленческих воздействий на текущих временных отрезках с целью решения стратегической задачи обеспечения его устойчивого финансового и социально-экономического развития. Информационные технологии, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой