ВКР: Оценка результативности процесса выполнения заявок на ремонт в телекоммуникационной компании

Аннотация

ПАО «Ростелеком» носит весьма универсальный характер. Его успешность, конкурентоспособность и эффективность, зависит от множества факторов - успешной плодотворной внутренней работы предприятия, а также удовлетворение окружения на рынке. Телекоммуникационной компании, на данный момент удается занимать доминирующее положение на рынке услуг телекоммуникационной связи в России. Основным критерием эффективности её работы является своевременное использование новых технологий услуг связи, которые удовлетворяют желание потребителей.




















Оглавление

Введение
Глава 1. Теоретическое понятие качества продукции и услуг и его влияния на результативность компании
1.1.Понятие и виды качества производимой продукции и оказываемых услуг
1.2.Механизмы управления качеством продукции и оказываемых услуг
1.3.Повышение результативности деятельности через улучшение качества оказываемых услуг
Глава 2. Оценка качества оказывемых услуг и деятельности ПАО «Ростелеком»
2.1. Краткая характеристика ПАО «Ростелеком»
2.2. Проблемы и перспективы ПАО «Ростелеком» в сфере обслуживания
2.2. Организационная структура предприятия и отдела «Группа клиентского опыта и обслуживания»
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности деятельности в ПАО "Ростелеком" с помощью информационных технологий
3.1. Разработка рекомендаций повышения эффективности деятельности путем совершенствования процесса выполнения заявок на ремонт
3.2. Анализ качества полученных результатов
Заключение
Список использованных источников








Введение
Существует мало сомнений в важности качества обслуживания и услуг. Услуги продолжают увеличивать свою и без того доминирующую долю в ВНП в развитых странах, а клиенты продолжают становиться более требовательными в своих ожиданиях.
Существует долгая история исследований и сервисных операций. Эти исследования сосредоточены на многих различных целях: от создания большей эффективности для достижения лучшего соответствия потребностям клиентов, производственно-линейного подхода к обслуживанию.
Некоторые авторы обратились к необходимости выхода за рамки чисто продукта и предложили сосредоточить внимание на процессе оказания услуг, чтобы учесть влияние переходного межличностного характера услуги и качества обслуживания. Исследователями различных операций управления рассмотрены некоторые аспекты составляющей