ВКР: Оценка обслуживания пассажиров регулярных рейсов в аэропорту (на примере ООО «Шереметьево Хэндлинг»)

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ НА РЕГУЛЯРНЫХ РЕЙСАХ
1.1 Понятия и особенности обслуживания регулярных рейсов
1.2 Характеристика производственных показателей при обслуживании пассажиров в аэропортах
1.3 Технологические зоны обслуживания пассажиров в аэропортах
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ РЕГУЛЯРНЫХ РЕЙСОВ НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Шереметьево Хэндлинг»
2.2 Оценка технологий обслуживания пассажиров регулярных рейсов в организации
2.3 Анализ обслуживания пассажиров регулярных рейсов в ООО «Шереметьево Хэндлинг»
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ РЕГУЛЯРНЫХ РЕЙСОВ
3.1 Мероприятия по совершенствованию обслуживания пассажиров в аэропорту
3.2 Внедрение и оценка эффективности предложенных мероприятий
3.3 Перспектива развития Международного Аэропорта Шереметьево
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире авиаперевозки играю важную роль, поскольку транспортировка по воздуху позволяет быстро преодолевать расстояния, не смотря на различные преграды наземного ландшафта. а также они стали значительно доступнее за счет стремительного развития технологий логистики и авиатехники. Этим в основном и обусловлен большой спрос на авиаперевозки, как на грузоперевозки, так и пассажироперевозки.
В качестве самого популярного вида авиаперевозок выступают регулярные рейсы, так как пассажиры отдают им большее предпочтение нежели, например, чартерным рейсам. Это обусловлено тем, что регулярные рейсы имеют ряд преимуществ, таких как:

• Четкое расписание, строго фиксируемое временем вылета;

Если пассажир опоздает, то у него имеется возможность вернуть полную или частичну