ВКР: Организация предоставления государственных и муниципальных услуг в спб гку «многофункциональный центр»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
1.1 Становление системы предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации: основные этапы и результаты
1.2 Развитие системы предоставления государственных и муниципальных услуг в 2017–2025 годах
1.3 Правовое регулирование деятельности многофункциональных центров
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СПБ ГКУ «МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР»
2.1 Общая характеристика СПб ГКУ МФЦ
2.2 Общая характеристика услуг, предоставляемых в СПб ГКУ МФЦ
2.3 Проблемы в предоставлении государственных и муниципальных услуг
ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СПБ ГКУ МФЦ
3.1 Пути совершенствования предоставления услуг СПб ГКУ МФЦ
3.2 План внедрения мероприятий по совершенствованию услуг в СПб ГКУ МФЦ
3.3 Оценка эффективности внедрения мероприятий по совершенствованию услуг в СПб ГКУ МФЦ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент качества оказания государственных и муниципальных услуг в последнее время приобретает всё большую актуальность. В условиях инновационной деятельности мониторинг качества может стать тем внутренним механизмом для Многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг, обеспечивающим развитие сервисной деятельности и повышение качества предоставляемых услуг гражданам Российской Федерации. Кроме этого мониторинг, как средство управления и контроля, обеспечивает сотрудников и руководство Многофункциональных центров обратной связью с потребителями государственных и муниципальных услуг.
Одним из способов осуществления контроля качества предоставляемых услуг является изучение общественного мнения граждан-заявителей Многофункциональных центров, что включает в себя оценку следующих показателей: