Для студентов МГИМО по предмету ДругиеОптимизация деятельности call-центра на основе методов математического моделированияОптимизация деятельности call-центра на основе методов математического моделирования

2024-09-252024-09-25СтудИзба

ВКР: Оптимизация деятельности call-центра на основе методов математического моделирования

Описание

СОДЕРЖАНИЕ
Список сокращений
Введение
1 Характеристика деятельности call-центра
1.1 Общая информация об организации
1.2 Управление клиентского сервиса
1.3 Ключевые показатели эффективности консультанта
1.4 Основные направления оптимизации деятельности call-центра
2 Теоретические основы математического моделирования деятельности call-центра
2.1 Основные понятия математического моделирования
2.2 Применение нечетких бинарных отношений для моделирования влияния имплицитных факторов
2. 3 Моделирование систем массового обслуживания
2.4 Моделирование временных рядов
3 Практическая реализация моделей оптимизации деятельности call-центра
3.1 Математическая модель оценки влияния имплицитных факторов
3.2 Математическая модель распределения операторов на линии
3.3 Математическая модель прогнозирования входящего потока звонков
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1. Классификация СМО
Приложение 2. Опрос среди консультантов
Приложение 3. Результаты опроса
Приложение 4. Пожелания, идеи, предложения консультантов
Приложение 5. Пример отчета

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

УКС - Управление Клиентского Сервиса
ФНС - Федеральная налоговая служба
ПФР - Пенсионный фонд России
ФСС - Фонд социального страхования
ФСТ - Федеральная служба по тарифам
Росстат - Федеральная служба государственной статистики
KPI - Key Performance Indicators (ключевые показатели эффективности)
СМО - система массового обслуживания
УрГЭУ - Уральский Государственный Экономический Университет

ВВЕДЕНИЕ

Управление Клиентского Сервиса (УКС) или как еще называют этот отдел - "Скорая помощь" для пользователей продуктов СКБ Контур - отдел, который оказывает техническую поддержку и помогает решать сложные вопросы.
Управление имеет свои принципы, ключевые показатели эффективности деятельности сотрудников и цели, над достижением которых непрерывно ведется работа. Выполнение плана, достижение целей, эффективная работа - самые актуальные моменты в деятельности call-центра.
Сегодня call-центры выступают в качестве непосредственных представителей и определяют отношения любой компании с её клиентами.
Техническая поддержка играет огромную роль в формировании потребительского воспри

Показать всё описание

Характеристики ВКР

Тип

Выпускная квалификационная работа (ВКР)

Предмет

Другие

Учебное заведение

МГИМО

Семестр

4 семестр

Просмотров

Размер

5,7 Mb

Список файлов

ОПТИМИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ CALL-ЦЕНТРА НА ОСНОВЕ МЕТОДОВ МАТЕМАТИЧЕСКОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ.docx

Обратите внимание, что данная работа уже сдавалась в МГИМО, а также её могли покупать другие студенты, поэтому её уникальность может быть нулевой. Для получения уникальной работы воспользуйтесь услугами.

Ошибка или предложение по улучшению?

Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.

Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.

Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.

Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.

Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.

Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.

Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.

Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.

Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.

Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.

Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.

Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.