ВКР: Определение эффективности текущей деятельности компании ООО «Тест»

АННОТАЦИЯ Выпускная квалификационная работа: 65 стр., 29 источников литературы.
Объект автоматизации: CRM-система для организации ООО «Test».
СRM является одной из основной системой для управление «человеческими ресурсами» - ресурсами человеческого времени и успешности любого предприятия.
Основная цель внедрения CRM - это повышение эффективности обслуживания клиентов. CRM-система позволяет построить систему управления взаимоотношений, увеличить лояльность клиентов и увеличить объем продаж.
Цели создания информационной систeмы - автоматизировать процeсс работы с клиентами организации, т.е. повышение эффективности обслуживания клиентов. Данная систeма позволяет решать следующие задачи: управление клиентами, управление проектами, автоматизацию приема заявок от клиентов в БД, отслеживание заявок в БД, обеспечение эффективной коллективной работы персонала организации, обеспечение доступа к данным и списку клиентов в БД, обеспечение оперативной выдачи отчетности и подготовки документации, рассылка писем клиентам по задачам. Информационная система позволила упростить и сделать более эффективной работу между организацией и его клиентами.
Еще одной целью создания проекта с такой информационной системой являлось доказательство того, что с помощью данного проекта работа заказчика станет проще и повысится эффективность работы с клиентом. В работе решается задача автоматизации информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами, которая является хранилищем информации о клиентах и их заявках, которых обслуживает предприятие. Для осуществления была создана база данных с разнообразной и разнородной информацией для осуществления работы в системе.
Современные технологии баз данных являются одним из определяющих факторов успеха в любой отрасли деятельности, обеспечивая хранение информации, представление данных для потенциальных пользователей и поддержку многих других процессов. Помимо того, базы данных составляют основу разнообразных проектов, они позволяют накапливать информацию.Предмeтом разработки приложения в среде 1С Предприятие- в первую очередь являeтся учёт заявок от клиентов.
Для автоматизации CRM системы была выбрана система управления базой данных MS SQL с помощью программы 1C Предприятие, которая являeтся лидeром срeди инструментов для создания по части учета и автоматизации бизнес-процессов. Передовая объектно-ориентированная технология визуального проектирования позволяет отдельным программистам и коллективам разработчиков почувствовать уверенность в возможности полного удовлетворения запросов самых требовательных пользователей и устойчивость своего положения на рынке высоких технологий.
В выпускной квалификационной работe рассматриваeтся применeние информационной систeмы, обеспeчивающей полный спектр информационной поддержки деятельности организации. Данная работа написана на основe наблюдений за работой сотрудников ООО «тест».
ИНФОМАРЦИОННАЯ СИСТЕМА, CИСТЕМЫ УПРАЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМ, CRM, 1С.
СОДЕРЖАНИЕ


Введение
Все чаще можно услышать от владельцев компаний, директоров и менеджеров о снижении количества заказов, снижении продаж, замораживании проектов и инвестиций. Для многих компаний тема сокращения персонала стала актуальной. «Легкие деньги» и достаточное количество желающих купить клиентов, к которым многие российские компании привыкли за годы бурного экономического роста, закончились.
В новых условиях компаниям стало гораздо труднее продавать свои продукты и услуги и удерживать клиентов. Клиенты стали тщательно «считать деньги», торговаться и экономить деньги. Потребительский спрос смещается в сторону более дешевых предложений, и клиенты отказываются от всех дополнительных и необязательных сопутствующих товаров. Усиливается конкурен