ВКР: Обеспечение качества услуги на предприятии

СОДЕРЖАНИЕ


Введение
1 Теоретические основы управления качеством услуг
1.1 Сущность и роль качества в рыночной экономике
1.2 Факторы качества услуг
1.3 Показатели и методы оценки качества услуг
2 Обеспечение качества услуги на предприятии
2.1 Характеристрика предприятия
2.2 Стандарт работы с покупателем
2.3 Анализ качества предоставления услуги
2.4 Разработка эффективного чек-листа
Заключение
Список использованных источников...................................................................82

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире в различных отраслях и сферах деятельности постоянно происходят значительные изменения. В результате многие организации внедряют новые методы управления, чтобы соответствовать требованиям внешней среды и потребностям заинтересованных сторон.
В настоящее время большое внимание уделяется развитию менеджмента качества - эффективного бизнес-инструмента, который формирует конкурентоспособность компании и относится к деятельности, направленной на выполнение требований к качеству.
Важность менеджмента кач