ВКР: Методика и техника проведения исследований в рекламе и связях с общественностью

Содержание


Введение........................................................................................................ 5
1.Теоретические аспекты проведения исследования удовлетворенности потребителей товарами 8
1.1. Методы исследований и их характеристика............................................... 8
1.2. Анкета как инструмент исследования: логика ее построения, правила композиции. Основные требования к оформлению анкеты..................................................................................... 14
1.3. Обзор исследований удовлетворенности потребителей товарами и теоретический подход к исследованию 22
2. Подготовка проекта проведения эмпирического исследования удовлетворенности потребителей товарами ООО ПТК "Новопак".................................................................................................... 32
2.1. Рабочая программа исследования............................................................ 32
2.2. Инструментарий для проведения исследования....................................... 38
2.3. Апробирование проекта с помощью пилотажного исследования.............. 43
2.3.1 Проверка инструментария исследования................................................ 43
2.3.2. Проверка возможности подтверждения или отвержения гипотез исследования 45
2.3.3. Проверка возможности получения необходимых данных по проблемам и рекомендациям 48
Заключение.................................................................................................. 52
Список литературы....................................................................................... 53

Введение

Ежедневно каждый человек сталкивается с потреблением товаров и пользованием каких-либо услуг, которые предлагает современный рынок. В ходе потребления человек оценивает предлагаемые ему блага. В основном мнение о товарах и услугах у потребителей складывается после потребления или непосредственно в процессе потребления.
Понятие «удовлетворенность потребителей» представляет собой комплекс из большого числа компонентов, различных для разных предприятий и потребителей. Для управления этим комплексом сначала следует выявить его конкретные составляющие и лишь, затем прилагать усилия к поддержанию их на должном уровне.
Удовлетворенность связана с субъективным восприятием того, насколько поставщик товара отвечает потребностям или ожиданиям конкретного потребителя. При этом отражение качества товара в сознании потребителя может подтверждаться или не подтверждаться реальностью. В последнем случае потребители ощущают неудовлетворенность.
Залог успеха компании на рынке - это удовлетворенные потребители, сохраняющие приверженность компании. Без точного измерения удовлетворенности потребителей менеджеры не могут принимать эффективных решений о том, что именно требуется улучшить