ВКР: Контроль качества услуг на предприятии

качества услуг на предприятии

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………….……………..3
1 Теоретические основы повышения качества услуг…………………….…….5
1.1 Качество продукции, услуг и его роль в рыночной экономике…………….5
1.2 Контроль качества услуг, его характеристики……………..………………10
1.3 Особенности контроля качества строительно-монтажных работ и подготовки исполнительной документации……………………………………15
2 Анализ качества услуг, предоставляемых АО ПО " Уралэнергомонтаж"....21
2.1 Организационно-экономическая характеристика АО ПО «Уралэнергомонтаж»…………………………………………………………… 21
2.2 Анализ контроля качества услуг организации………………………...……25
2.3 Рекомендации по совершенствованию контроля качества услуг на предприятии…………………………………………………………………...…39
2.3.1 Методологии управления качеством……………………………………...39
2.3.2 Внедрение инструментов 5S и DMAIC……………….…………………..51
Заключение………………………………………………………..……………...59
Список использованных источников……………………………..…………….61




ВВЕДЕНИЕ


В сегодняшней высококонкурентной бизнес-среде качество услуг, предоставляемых предприятием, играет решающую роль в его успехе и устойчивости. В связи с растущими требованиями и ожиданиями клиентов организациям необходимо обеспечить постоянное соответствие их услуг или превзойти эти ожидания. Контроль качества услуг на предприятии — это комплексный процесс, направленный на выявление, измерение и улучшение качества услуг, предоставляемых клиентам.
Эта работа направлена на изучение концепции контроля качества услуг и его применения на предприятии АО ПО «Уралэнергомонтаж». Мы будем углубляться в различные аспекты контроля качества, включая его определение, цели, принципы и методологии. Кроме того, в этой работе будет обсуждаться важность контроля качества для повышения удовлетворенности клиентов, повышения эффективности служб и отделов, и получения конкурентного преимущества на рынке.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию контроля качества услуг на предприятии АО ПО «Уралэнергомонтаж».
Объект исследования: предприятие АО ПО «Уралэнергомонтаж», образовавшееся в результате институциональных преобразований.
Предмет исследования: производственные отношения, которые сложились на предприятии АО ПО