ВКР: Клиентоориентированный подход как социальная технология в коммерческой организации

Введение. 2
Глава 1.Клиентоориентированные социальные технологии: история возникновение и основные определения в социологии8
1.1. История возникновения социальных технологий. 8
1.2. История возникновения клиентоориентированного подхода. 10
1.3.Подходы к исследованию проблемы в социологии . 13
1.4. Сравнение подходов к исследованию проблемы в российской и зарубежной социологической науке. 19
1.5. Дискуссия, анализ и формулирование основного понятия 21
1.6. Типология и моделирование клиентоориентированных технологий в современной социологической науке. 25
1.7.Концепция социальных технологий клиентоориентированности27
1.8. Выводы по главе. 16
Глава 2. Клиентоориентированные социальные технологии в коммерческих организациях Санкт-Петербурга. 34
2.1. Программа социологического исследования 34
2.2. Результаты социологического исследования 53
2.3. Выводы по главе 62
Заключение64
Литература67











Введение
По данным «Росстат», доля населения, занятая в сфере торговли и предоставления различных услуг, в последние несколько лет постоянно увеличивалась, и с 2000 по 2015 год возросла с 20,7% до 27,6%, тогда как доли населения, занятые в сельском хозяйстве и промышленности напротив, постоянно уменьшались. Это свидетельствует о преобразовании современного общества, о переходе его от индустриализма к другому типу общества, который разные социологи определяют и называют по-разному, например, «постиндустриальное общество» (Д. Белл), «Третьей волне» (Э. Тоффлер), или, по М. Кастельсу, «информациональному обществу». М. Кастельс отмечает неактуальность и устаревание системы массового производства, рассматривая так называемый «фордизм» и «постфордизм». Именно в таком обществе, согласно теории М. Кастельса, корпорации меняют свою организационную форму, становясь горизонтальными, а измерение их результатов происходит по степени удовлетворенности клиента [1]. Вместе с переходом от индустриализма происходит и переход от массового производства в сторону гибкого, индивидуализированного [там же]. При наличии огромного числа товаров и услуг, в сущности одинаковых по своим свойствам, при прочих равных условиях потребитель скорее выберет ту компанию, которая максимально ориентирована на его личные потребности, на выстраивание отношений персонально