ВКР: Информационные технологии в управлении качеством

СОДЕРЖАНИЕ


Введение
1 Информационные технологии в управлении качеством
1.1 Качество продукции (услуги)
1.2 Система управления качеством продукции
1.3 Принципы управления качеством
1.4 История развития информационных технологий и систем
1.5 Качество современных информационных систем
1.6 Применение ИТ в СМК предприятий
2 Приложение ИТ в УК компании
2.1 Общие сведения компании ООО «ИТСК»
2.2 Система менеджмента качества и системы управления услугами.
2.3 Общая организационная структура
2.4 Основная деятельность
2.5 Анализ должностных инструкций
2.6 Программное обеспечение для управления ИТ-услугами
2.7 Анализ показателей рабочего процесса
2.8 Мероприятия по улучшению качества услуги средствами ИТ
Список литературы
Приложение А. Жизненный цикл обращения
Приложение Б. Показатели качества (метрики) процесса управления обращениями

ВВЕДЕНИЕ

Последние двадцать лет в промышленности происходит революция управления качеством, рождение и развитие международной интеграции. В 90-х годах происходит рывок в международной интеграции, стандартизации и кооперация во всех областях политического, социального и экономического взаимодействия индустриально развитых стран. На наших глазах рождается новая культура интеграции не только экономик, но и национальных культур, использующая методы исследования и управления сложными системами.
Интегрированные информационные системы управления промышленными предприятиями присутствуют на Российском рынке относительно недавно, эксперименты с внедрением данных систем на отечественных предприятиях стали проводится в основном с начала 90-х годов. Количество внедрений измеряется десятками, качество внедрения зачастую является предметом споров, слухов, домыслов и разочарований. В то же время интерес к интегрированным информационным системам не угасает, и руководители предприятий отваживаются на рискованные шаги, ободренные щедрыми обещаниями специалистов