ВКР: Драйверы и барьеры формирования лояльности покупателей розничных продуктовых магазинов

Оглавление
Титульный лист
Заявление о самостоятельном характере выпускной квалификационной работы
Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования лояльности для розничных продуктовых магазинов.
1.1. Методология исследования вторичной информации о розничных продуктовых магазинах в России.
1.2 Исследование лояльности покупателей розничных продуктовых магазинов
1.3 Первичное формирование и классификация списка вероятных драйверов и барьеров лояльности покупателей розничных продуктовых магазинах.
Глава 2. Проведение качественного исследования
2.1. Формирование тактики проведения открытых интервью и составление списка вопросов для их проведения
2.2 Проведение глубинных интервью и анализ полученных ответов
Глава 3. Проведение количественного исследования
3.1. Составление формы опроса для проведения количественного исследования
3.2. Анализ репрезентативности выборки количественного исследования по объему выборки и демографическому распределению респондентов.
3.3. Анализ общих тенденций покупательского поведения респондентов выборки при выборе розничного продуктового магазина и совершении покупок в нем.
3.4. Особенности поведения покупателей при посещении определенных российских розничных продуктовых магазинов.
3.5. Сравнение средних значений важности драйверов покупательской лояльности для различных продуктовых магазинов.
3.6. Сравнение средних значений важности барьеров покупательской лояльности при посещении различных розничных продуктовых магазинов.
3.7. Факторный анализ драйверов и барьеров лояльности покупателей розничных продуктовых магазинов
3.8. Кластерный анализ выборки покупателей розничных продуктовых магазинов по выделенным латентным факторам
Глава 4. Результаты эмпирического исследования
4.1. Выводы эмпирического исследования
4.2. Формирование рекомендаций для розничных продуктовых магазинов.
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Приложение 1. Ответы на вопросы глубинных интервью
Приложение 2. Таблицы описания кластеров из SPSS

ВВЕДЕНИЕ

Выпускная квалификационная работа направлена на рассмотрение проблемы формирования лояльности покупателей розничных продуктовых магазинов, а именно драйверов и барьеров формирования лояльности покупателей розничных продуктовых магазинов, и проведена в формате эмпирического исследования. Географическими границами данного исследования является территория Российской Федерации, поскольку в процессе будут опрошены жители России и подробно проанализированы особенности их поведения при выборе розничного продуктового магазина, а также при совершении в нем покупки.
Данное эмпирическое исследование действительно актуально, поскольку формирование лояльности потребителей розничных продуктовых магазинов является стратегическим показателем их успешности, а также становится одним из наиболее сильных конкурентных преимуществ[1]. Существует проблема формирования лояльности покупателей розничных продуктовых магазинов, которая по сей день изучена недостаточно.[2] До сих пор, какие факторы способствуют формированию лояльности покупателей, а какие, наоборот, являются барьерами формирования лояльности для сетевых и несетевых розничных продуктовых магазинов. Еще