ВКР: Диагностика системы управления качеством действующего предприятия

Оглавление
Введение………………………………………………………………………………3
1 Глава Теоретические основы управления………………………………………...5
1.1 Принципы управления…………………………………………………………...6
1.2 Функции управления …………………………………………………………….8
1.3 Подходы к управлению………………………………………………………….10
1.3.1 Процессный подход…………………………………………………………....10
1.3.2 Системный подход………………………………………………………….....14
1.4 Инструменты управления………………………………………………………15
1.4.1 Организационная структура……………………………………………...…..16
1.4.2 Нормативно-методическая документация…………………………………..18
1.4.3 Автоматизация процессов управления………………………………………21
2 Глава Диагностика системы управления качеством………………………..…..24
2.1 Организационно-производственная характеристика предприятия...………..24
2.1.1Оргаизационная структура…………………………………………………....25
2.1.2 Функции подразделений…………………………………………….…….….26
2.1.3 Система управления качеством………………………………………..….....26
2.1.4 Политика в области качества……………………………………………....…27
2.1.5 Производственный процесс……………………………………………..….…28
2.2 Постановка проблемы……………………………………………………….......29
2.3 Анализ структуры процессов………………………………………………..….32
2.4 Анализ подходов к делегированию функций и полномочий…………….......36
2.5 Анализ процесса принятия решений……………………………………..…....38
2.6 Анализ процесса накопления знаний………………………………..……...….42
2.7 Анализ трудоемкости процесса сопровождения контрагентских работ….....45
2.8 Выводы……………………………………………………………………….….50
3 Глава Разработка комплекса мероприятий по оптимизации системы управления качеством…………………………………………………………… ……………...55
3.1 Оптимизация структуры процессов предприятия……………………........…55
3.2 Оптимизация процесса принятия решений…………………………...……....57
3.3 Оптимизация процесса учета данных………………………………………....58
3.4 Разработка архитектуры нормативно-методического документа на процесс…………………………………………………………………………..…..58
3.5 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий………………………...64
Заключение………………………………………………………………………….65

Введение
Современная экономическая ситуация в нашей стране характеризуется широким разнообразием глубоко дифференцированных факторов, оказывающих определяющее влияние на основную деятельность предприятий. Значительный перечень неупорядоченных, зачастую несогласованных друг с другом,законодательных, нормативно-методических и отраслевых актов, а также требований зарегулированных систем управления самих предприятий, в значительной мере определяют их способность производить и представлять услуги и товары, отвечающие первоочередным требованиям заказчика или потребителя в условиях ограниченных и слабоуправляемых ресурсов. В таких условиях предприятие утрачивает способность планомерно развиваться