Анализ экономической эффективности и разработка решения (проекта) организации приема заявок от клиентов (клиентской службы) предприятия на материалах сервиса бронирования квартир “Brighton Stays”.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Технико экономическая характеристика предметной области и анализ деятельности предприятия 7
1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности. 7
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности. 7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием. Схема подразделений ООО «Брайтон». 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 10
1.1.4 Конкурентный анализ. 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации приёма заявок 14
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 14
1.2.2 Определение проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 21
1.2.4 Информационные процессы в ООО “Брайтон” 24
1.2.5 Система обеспечения информационной безопасности и защиты информации 27
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 28
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 28
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 30
1.4 Обоснование проектных решений 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 39
1.4.2 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению работы с CRM системой. 40

1.5 Развитие сервисов с использованием искусственного интеллекта……...41
1.5.1 История появления обучаемых языковых моделей. История развития моделей GPT (Generative Pre-trained Transformer) 42
2 Проектная часть 49
2.1 Разработка проекта автоматизации 49
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 49
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла разработки продукта и их описание 57
2.1.3 Доступы и роли 59
2.1.4 Структура данных в CRM системе 62
2.2 Информационное обеспечение задачи 66
2.2.1 Информационная модель и её описание 66
2.2.2 Интеграция приема заявок в CRM систему из разных сервисов 68
2.3 Реализация бота в whatsapp по автоматическому ответу на вопросы пользователей 78
2.3.1 Развитие чат ботов, имитирующих общение с живым сотрудником. 78
2.3.2 Реализация бота в whatsapp 81
2.3.3 Возможности бота whatsapp с использованием LLM моделей. 83
3 Обоснование экономической эффективности проекта 85
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .85
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 92










ВВЕДЕНИЕ

Увеличение эффективности приема заявок от клиентов в сервисах бронирования квартир является актуальной проблемой как для Российских, так и для западных сервисов. В современном мире все больше людей предпочитают путешествовать самостоятельно, заказывая жильё через интернет. Сервисы бронирования квартир предлагают широкий выбор вариантов размещения, что делает их популярными среди туристов, однако рынок является высококонкурентным и существует множество сервисов, которые предоставляют одинаковые услуги и отличаются только дизайном интерфейсов. В таких условиях компаниям важно правильно организовать прием заявок от клиентов, так как стоимость привлечения клиентов является высокой и зачастую окупается только при повторных бронированиях клиентами. Также актуальность использования сервисов бронирования квартир обусловлена быстрым ростом спроса на такие услуги и необходимостью постоянного совершенствования процесса приема заявок для повышения конкурентоспособности предприятия. Это делает тему исследования настоящей проблемой, требующей внимания и анализа.
Необходимость оптимизации процесса приема заявок от клиентов на предприятии, предоставляющем услуги бронирования квартир, может быть обоснована следующими ключевыми аспектами:
1. Улучшение качества обслуживания: Оптимизированный процесс приема заявок позволяет быстрее и эффективнее обрабатывать запросы клиентов, что улучшает качество обслуживания и повышает уд