ВКР: Внедрение системы автоматизации ИТ-процессов на примере сервисной зоны «Екатеринбург» Группы компаний «Данон в России»

СОДЕРЖАНИЕ
Список сокращений
Введение
ГЛАВА 1. ITSM подход к организации ИТ-процессов
1.1 Необходимость автоматизации ИТ-процессов в сервисной зоне «Екатеринбург» и выбор системы автоматизации
1.2 Терминология и процессы
1.3 Знакомство с ситемой автоматизации ИТ-процессов «CLIO». Описание системы
ГЛАВА 2. Теоретичекие аспекты ИТ-инфраструктуры и её автоматизация в Группе компаний «Данон в России»
2.1 Экономическая сущность ГК «Данон в России»
2.2 Структура департамента информационных технологий и информационных систем в ГК «Данон в России»
2.3 Подготовка к внедрению «CLIO» в сервисной зоне «Екатеринбург»
ГЛАВА 3. Обучение ключевых пользователей и анализ резулультатов внедрения CLIO в сервисной зоне «Екатеринбург»
3.1 Основы работы с CLIO
3.2 Соглашение об уровне сервиса в Группе компаний «Данон»
3.3 Анализ показателей деятельности сервисной зоны «Екатеринбург» до и после внедрения системы автоматизации CLIO
Заключение
Список использованных источников

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ЕГМЗ – Екатеринбургский городской молочный завод
ИТ – информационные технологии
ПК – персональный компьютер
ПО – программное обеспечение
СЗ – сервисная зона
CMDB – configuration management database – база данных управления конфигурации
EMEA – Europe, the Middle East and Africa – экономический регион, включающий в себя Европу, Ближний Восток и Африку
IS/IT – департамент информационных систем и информационных технологий в ГК «Данон»
ITCC – IT Competence Center – Центр ИТ-компетенций в ГК «Данон»
ITIL – IT Infrastructure Library – библиотека, описывающая лучшие способы организации работы подразделений и компаний в области информационных технологий