ВКР: Исследование эффективности деятельности фронт-офиса компании ПАО Вымпелком

Содержание

Введение
1 Теоретические аспекты эффективной деятельности фронт-офиса
1.1 Особенности маркетинга на рынке услуг сотовой связи
1.2 Управление взаимоотношениями с потребителями как инструмент повышения эффективности функционирования фронт-офиса
1.3 Методы управления и оценки взаимоотношений с потребителями
2 Исследование эффективности деятельности фронт-офиса компании ПАО Вымпелком
2.1 Организационно-экономическая характеристика фронт-офиса Билайн
2.2 Исследование эффективности управления персоналом фронт-офиса ПАО Вымпелком
2.3 Анализ уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
3 Рекомендации по повышению эффективности деятельности фронт-офиса Билайн ПАО Вымпелком
3.1 Предложения по совершенствованию системы мотивации
персонала
3.2 Предложения по совершенствованию удовлетворенности клиентов качеством обслуживания на уровне компании
3.3 Оценка эффекта предлагаемых мероприятий
Заключение
Библиографический список

Введение

Актуальность темы. Принцип организации бизнеса кардинально изменился за последние десятилетия во всех странах. Этап массового производства успешно сменился этапом потребителей. И сейчас производитель планирует свою деятельность, отталкиваясь от покупательских предпочтений. Высокая конкуренция на современном рынке требует от организаций все больше усилий, направленных не только на поиск новых клиентов, но и на удержание существующих.
Проблема эффективного управления взаимоотношениями с потребителями является очень важной, а ее решение – жизненно необходимым для многих компаний. Налаживание взаимоотношений с клиентами позволит организациям снизить расходы на их привлечение и удержание, более рационально распределить между ними маркетинговый бюджет, укрепляя этим свои позиции на рынке и увеличивая прибыль в долгосрочной перспективе.
На протяжении последних лет одной из основных задач крупных компаний всех стран является формирование ориентации на потребителя, так как это бесспорно важно для построения взаимоотношений с клиентами. Данный аспект позв