ВКР: Анализ проблем развития спа услуг в бутик отеле «брайтон» и способы их решения

Содержание

Введение
1.ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СПА УСЛУГ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ
1.1 СПА услуги: понятие, виды и влияние на здоровье человека…………………………………………………………………………...5
1.2 ........ Технологические и гигиенические требования к предоставлению СПА услуг.
1.3 Оценка показателей качества СПА услуг
2.АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ РАЗВИТИЯ СПА УСЛУГ В БУТИК ОТЕЛЕ «БРАЙТОН» И СПОСОБЫ ИХ РЕШЕНИЯ
2.1 Общая характеристика бутик-отеля «Брайтон»…………….……………………………………………………………...……….29
2.2 Оценка технологического и гигиенического обеспечения и анализ предоставления СПА- услуг бутик- отеля «Брайтон»…………………………34
2.3. Разработка проекта мероприятий направленных на повышение качества предоставления СПА-услуг бутик-отеля «Брайтон»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ







Введение
Актуальность данного исследования заключается в том, что продажи и качество обслуживания клиентов – это душа любого бизнеса, однако в основном как показывает практика, в СПА салонах качеству и современной оценке, уделяется мало внимания, что в свою очередь снижает эффективность работы СПА салонов и это вызывает убыль клиентов. Качественный сервис клиентов считается одной из ведущих элементов во внешних отношениях организации, благодаря данному фактору во многом определяется её конкурентное превосходство. Улучшение организацией отношений с постояльцами приводит к необходимости в отелях в целом, предоставляющие СПА-услуги, уделять больше вниманию данной направленности.
На современном этапе СПА – услуги представляют комплекс лечебно-оздоровительных процедур, они направленны на улучшение эмоционального и физического состояния. Процедуры, которые способствуют улучшение метаболизма, повышают жизненный тонус, а также способствуют усилению кровообращения, избавляет от застойных процессов в организме – это всевозможные массажи, солевые и грязевые ванночки, хаммамы и сауны, озонотерапия, талассотерапия и т.д.
Количество всевозможных СПА - салонов, центров, курортов и отелей постоянно растет. Передовые научные разработки в области косметологии в сочетании с народными традициями оздоровления способны оказывать долговременный эффект.
СПА – терапия подразумевает потреб