ВКР: Анализ и оценка качества логистического сервиса ООО «ПЕРВАЯ ЭКСПЕДИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС И ПОВЕШЕНИЕ КАЧЕТСВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИТОРСКИХ КОМПАНИЙ.
1.1. Понятие, задачи и классификация логистического сервиса.
1.2. Особенности и классификация логистического сервиса транспортно-экспедиторских компаний.
1.3. Основные показатели качества функционирования логистического сервиса транспортно-экспедиторских компаний.
2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА ООО «ПЕРВАЯ ЭКСПЕДИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ»
2.1. Описание деятельности ООО Первая экспедиционная компания.
2.2. Оценка качества логистического сервиса компании ООО Первая экспедиционная компания.
2.3. Разработка комплекса мероприятий по повышению качества логистического сервиса ООО «Первая экспедиционная компания».
2.4. Оценка эффективности мероприятий по повешению качества логистического сервиса ООО «Первая экспедиционная компания».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Приложение А
Приложение Б
Список литературы

ВВЕДЕНИЕ
Логистический сервис представляет собой важный компонент современной логистики и экономики, и его роль как в России, так и за рубежом становится критически значимой. Сегодня в мире, где глобализация и мировая торговля становятся все более интенсивными, качество предоставления логистических услуг приобретает стратегическое значение. Стоит подчеркнуть, что понижение качества логистического сервиса неизбежно повлечёт за собой опасные для компании последствия, включая потерю клиентов, потерю репутации и финансовые убытки. Компании, не соответствующие необходимому качеству логистического сервиса, не будут пользоваться спросом у потребителей, а значит будут не конкурентоспособны. Особенно актуальной и важной эта тема становится для транспортно-экспедиторских компаний, которые по своей сути специализируются исключительно на предоставлении логистического сервиса (логистических услуг) и играют ключевую роль в обеспечении эффективного движения товаров и услуг от производителей к потребителям.
В данной дипломной работе мы изучим и рассмотрим основные проблемы логистического сервиса транспортно-экспедиторских компаний на примере крупной транспортно-экспедиторской компании ООО «Первая экспедиционная компания», которая занимает