ВКР: Анализ деятельности и оценка системы менеджмента качества предприяти

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты системы менеджмента качества организации в соответствии с международным стандартом
1.1 Основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества: основные требования
1.2 Международные стандарты серии ИСО
Глава 2. Анализ деятельности и оценка системы менеджмента качества предприятия
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности организации на примере ПАО «Сбербанк»
2.2 Оценка и анализ системы качества организации как объекта управления на примере ПАО «Сбербанк»
Глава 3. Внедрение международного стандарта ИСО 9001 на примере организации на примере ПАО «Сбербанк»
3.1 Рекомендации по внедрению международного стандарта ИСО 9001 на примере ПАО «Сбербанк»
3.2 Оценка эффективности
Заключение
Список используемой литературы
Приложения



Введение

Рыночную экономику характеризует наличие конкуренции. Рыночные отношения предполагают и соответствующие требования к бизнесу, к любым предприятиям и организациям как внутри страны, так и за её пределами. В Российской Федерации производители сталкиваются с необходимостью бороться за доверие клиента. Соответственно, неотъемлемой частью их деятельности становится следование правилам сертификации, стандартизации и метрологии.
Применение таких инструментов как система международных стандартов управления качеством продукции даёт производителям преимущество перед конкурентами в виде качественной продукции или работ/услуг, эффективности производства и конкурентоспособности.
Международные стандарты управления качеством ИСО 9000-й серии позволили с помощью единой нормативной базы сертифицировать системы качества многих стран. Согласно аналитическим данным, в настоящее время по ИСО 9001 – ИСО 9003 прошли сертификацию более двухсот тысяч предприятий и организаций многих стран. Что побуждает бизнес проводить сертификацию систем качества. Аналитики выделяют следующие факторы: желание повысить конкурентоспособность, возможность улучшить качество своей продукции и проводимых работ, требования клиента (потребителя), сокращение аудиторских проверок, заказываемых клиентами, желание получать госзаказы, возможность сокращения