ВКР: Анализ бизнес-процесса «торговля игровой периферией

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»
1.1. Краткая характеристика интернет магазина розничной торговли игровой периферии “4Frag”
1.2 Общее описание бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» в киберспортивном интернет-магазине «4Frag»
2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»
2.1. Структура бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»
2.2. Модель бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» («as is»)
3. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»
3.1. Анализ проблем бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»
3.2 Оценка стоимости выполнения бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» («as is»)
4. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»
4.1 Модель бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» («to be»)
4.2 Оценка изменения характеристик бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая, с одной стороны, сбыт продукции, а с другой - выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.
Повышение эффективности деятельности организаций розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить радикальное перепроектирование бизнес-процессов. Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес - процессов.
Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные рекомендации могут быть использованы организациями розничной торговли в целях совершенствования их деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов.
Внедрение реинжиниринга бизнес-процессов в систему управления организациями розничной торговли будет способствовать повышению эффективности и конкурентоспособности.
Целью курсовой работы является проведение реинжиниринга бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» в интернет магазине «4Frag» ИП Лаврентьев Никита Владиславович.
Объектом исследования курсовой работы выступает интернет магазин розничной торговли игровой периферии «4Frag».
Предметом исследования курсовой работы является бизнес-процесс «Торговля игровой периферией».