Совершенствование процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах (на примере автономного учреждения «многофункциональный центр вологодского муниципального округа»)»

ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ……………..…………6
1.1. Цели и принципы создания многофункциональных центров …………6

1.2.Нормативно-правовые основы процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах………………………………………………………………………16

1.3. Процесс предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ и его особенности………………………………………………...….19

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ «МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ВОЛОГОДСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА»……………………………………………25

2.1. Характеристика Автономного учреждения «Многофункциональный центр Вологодского муниципального округа» …………………….……25

2.2. Процесс предоставления государственных и муниципальных услуг Автономного учреждения «Многофункциональный центр Вологодского муниципального округа»……………………………………………..……30

2.3. Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Автономном учреждении «Многофункциональный центр Вологодского муниципального округа»……………………………….…37
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ…………………………………43

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………53

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………….57

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………...62



2

ВВЕДЕНИЕ



Актуальность исследования. Одним из основных индикаторов деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления является степень удовлетворенности населения порядком предоставления государственных и муниципальных услуг. В рамках получения государственных и муниципальных услуг граждане и юридические лица наиболее часто сталкиваются с чиновником и по его работе судят о деятельности власти в целом. Отсутствие доступной и понятной для простого гражданина информации об условиях предоставления услуг, длительности сроков принятия решения, а также несоблюдение требований комфортности оказания услуг, проявление коррупции – это лишь часть тех проблем, с которыми приходится сталкиваться населению при взаимодействии с органами власти. Особые трудности возникают при получении так называемых сложных услуг, в предоставлении которых участвуют несколько органов государственной власти разных уровней.

Мировой опыт показывает, что одним из способ