ВКР: Разработка скоринговой модели лояльности на примере клиентской базы ПАО «CКБ – Банк»

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
1 Теоретические аспекты
1.1 Организационная деятельность СКБ – Банка
1.2 Организационная структура СКБ – Банка
1.3 Внешняя и внутренняя среда СКБ – Банка
1.4 Понятие лояльности
1.5 Стратегии и задачи в развитии СКБ – Банка
2 Методы анализа
2.1 Failure Mode and Effects Analysis в банковской системе
2.2 Введение в классификацию и регрессию
2.3 Логистическая регрессия и Receiver Operator Characteristic анализ
2.4 Recency Frequency Monetary Анализ
2.5 ABC+XYZ Анализ
2.6 Формирование конечных классов
3. Формирование практических резултатов
3.1 Практическая реализация решения поставленной задачи
3.2 Оценка эффективности программы лояльности
Заключение
Список используемых источников

ВВЕДЕНИЕ

Рынок потребителей можно охарактеризовать как жесткую конкурентную борьбу за клиента. Клиентская база, содержащая информацию о покупках потребителя, даёт обладателю данной базы огромное преимущество в конкурентной борьбе.
Создание и управление клиентской базой данных, содержащую информацию о клиенте и историю о взаимодействия с ним, для прямых предложений товаров и услуг банка, называется директ – маркетингом. При этом банк – владелец такой базы ставит перед собой цель установить длительные взаимоотношения с клиентом и максимизировать прибыль, получаемую от него.
Самое важное преимущество директ – маркетинга перед традиционными видами позиционирования товаров и услуг заключается в том, что этот инструмент предоставляет возможность целевого использования маркетинговых инвестиций с максимально возможной, точно рассчитанной отдачей. Маркетинговые усилия направленны на таких клиентов, которые с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в коммерческом предложении, при