Разработка прототипа информационной системы поддержки деятельности службы гостиничного хозяйства на примере отеля «Ибис Москва Киевская»

СОДЕРЖАНИЕ




2.4 Техническое обеспечение ИС поддержки деятельности службы гостиничного























6

ВВЕДЕНИЕ



За последний год многие компании столкнулись с проблемами, связанными с пандемией. Одной из первых отраслей, серьезно пострадавшей от COVID-19, стал гостиничный бизнес. По всему миру страны закрывали свои границы, а вслед за этим и вовсе вводили режим самоизоляции из-за чего гостиничный бизнес терял своих гостей и прибыль.

Но посмотрим на эту ситуацию с положительной стороны. За то время, пока гостиница пустует и рабочие процессы сокращаются, появляется время. Время, которое можно использовать для того, чтобы найти решения для выявленных недостатков в обслуживании.

Любая гостиница стремиться максимально удовлетворить своего гостя, чтобы он был доволен обслуживанием и в будущем обращался за услугами снова

• снова. Поэтому очень важно поддерживать процессы таких служб, как: служба приема и размещения и служба гостиничного хозяйства. Корректно выстроенная информационная система сможет не только обеспечить надежность хранения данных о работе службы, но и сократит время выполнения процессов, что повысит эффективность и качество обслуживания.

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка прототипа информационной системы поддержки деятельности службы гостиничного хозяйства на примере отеля «Ибис Москва Киевская».

Для достижения этой цели необходимо выполнить следующие задачи:

• В исследовательском разделе рассмотреть предметную область и предмет исследования, построить модель бизнес-процесса «Деятельность службы гостиничного хозяйства». На основании недостатков, выявленных в модели AS IS, сформировать функциональные требования для системы.

7