ВКР: Разработка программы лояльности для хостела «ГУМ»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЦАХ
1.1. Понятие программы лояльности в гостиничном бизнесе
1.2. Особенности системы лояльности в гостиницах
1.3. Система программы лояльности в гостиницах
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОТЕЛЯ «ГУМ»
2.1. Общая характеристика отеля «ГУМ»
2.2. Анализ основных и дополнительных услуг отеля «ГУМ»
2.3. Исследование удовлетворенности гостей в отеле «ГУМ»
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ОТЕЛЕ ГУМ
3.1. Разработка программы лояльности в хостеле «ГУМ»
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Гостиничная индустрия отличается высокой конкуренцией, и отелям необходимо постоянно совершенствовать свои услуги, чтобы привлечь и удержать клиентов. Одна из областей, в которой отели могут отличаться от своих конкурентов, - это дополнительные гостиничные услуги. Эти услуги могут включать в себя все, что угодно, от спа-процедур до питания в ресторане и индивидуальных туров и мероприятий. Одна из причин, по которой совершенствование системы дополнительных гостиничных услуг важно для экономического роста, заключается в том, что это может помочь отелям увеличить доходы. Предлагая более широкий спектр услуг, отели могут получать больше дохода от своих гостей, что может помочь увеличить прибыль. Например, отель, предлагающий спа-центр, может получать доход как от бронирования номеров, так и от спа-процедур, в то время как отель, в котором есть ресторан, может получать доход как от гостей, так и от местных клиентов.
В дополнение к увеличению доходов дополнительные гостиничные услуги также могут помочь привлечь и удержать клиентов. Многие путешественники ищут уникальный и персонализированный