ВКР: Разработка АИС для учета заявок в отдел ИТ

ОГЛАВЛЕНИЕ
1 Аналитическая часть
1.1 Анализ предметной области
1.1.1 Общая характеристика ООО «Технологии автоматизации»
1.2 Экономико – информационная сущность задачи
1.2.1 Понятие технической поддержки, библиотека ITIL, Обзор существующих систем
1.3 Обоснование выбора задачи
2.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
2.1.1 Основные принципы проектирования информационного обеспечения задачи
2.1.2 Кратки обзор СУБД.
Сравнительный анализ и обоснование выбора СУБД
2.2 Организация информационной базы
2.2.1 Инфологическая модель данных
2.2.2 Физическая модель данных
2.3 Обовнование проектных решений по программному обеспечению
2.3.1 Сравнительный анализ и выбор средств программирования
2.3 Руководство пользователя
2.3.1 Описание интерфейса
Закключение
Список использованых источников

ВВЕДЕНИЕ
Тема выпускной квалификационной работы «Разработка АИС для учета заявок в отдел ИТ» Актуальность данной темы основана на том, что роль информационных технологий в нашей жизни возрастает с каждым днем. Надежное и качественное функционирование информационной системы становится одним из основных преимуществ бизнеса, а это значит, что большую роль играет минимизация простоев информационной системы. В связи с этим возрастает потребность в качественном оказании услуг по поддержке информационной инфраструктуры, и как следствие появляется необходимость в автоматизации службы технической поддержки. Цель работы заключается в разработке программного продукта для автоматизации учета заявок пользователей в отдел технической поддержки. Для достижения данной цели, необходимо решить следующие задачи:
- Спроектировать и разработать базу данных для учета заявок;
- Разработать приложение для работы с базой данных:
- Разработать АРМ Пользователя, обладающее следующими функциями: просмотр текущих заявок, добавление заявки;
- Разработать АРМ Оператора, обладающее следующими функциями: Просмотр текущих заявок, установление приоритета заявки, назначение исполнителя, изменение статуса заявки (открытие закрытой заявки при необходимости);
- Разработать АРМ Администратора, обладающее следующими функциями: добавление пользователя, добавление исполнителя, добавление нового типа инцидента;
- Разработать АРМ Исполнителя, обладающее следующими функциями: просмотр текущих заявок, закрытие обработанных заявок.