ВКР: Мотивация персонала и ее роль в системе менеджмента качества

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОТИВАЦИИ……………………………..6
1.1 Понятие мотивации………………………………………………………...…6
1.2 Методы и способы повышения мотивации…………………………………7
1.3 Обзор основных теорий мотивации………………………...........................12
1.3.1 Содержательные теории мотивации……………………………………...13
1.3.2 Процессуальные теории мотивации……………………………………...20
1.3.3 Психоаналитическая теория мотивации Фрейда...………………….…...29
1.4 Роль мотивации в системе менеджмента качества………………………..33
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА МУП НГО «ВОДОГРЕЙНАЯ КОТЕЛЬНАЯ»……………………………………………...40
2.1 Справочная информация о предприятии………………………………...…40
2.2 Организационно-управленческая структура………………………………42
2.3 Руководство по качеству………………………………………………..…45
2.4 Процессы Системы менеджмента качества………………………………..48
2.5 Документация СМК…………………………………………………………50
2.6 Кадровая политика МУП НГО «Водогрейная котельная»………………53
2.7 Анализ численности и состава персонала предприятия………………..…56
2.8 Анализ системы мотивации персонала МУП НГО «Водогрейная котельная»……………………………………………………………………..…58
2.9 Мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала МУП НГО «Водогрейная котельная»…………………………………...……61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………66
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………70
ВВЕДЕНИЕ


В связи с проводимыми в России экономическими реформами, отношение к кадрам стало одним из решающих факторов повышения эффективности деятельности промышленных предприятий. Сегодня руководителям промышленных предприятий необходимо разрабатывать программы повышения мотивации труда, чтобы привлечь к себе высококвалифицированных специалистов и создать у них стимул к эффективной работе.
При множестве готовых мотивационных схем и приемов стимулирования эффективности труда каждая организация нуждается в своей особенной системе мотивации персонала. Руководству предприятий необходимо создать и внедрить уникальную целенаправленную систему стимулирования труда, которая будет учитывать реальные потребности каждого сотрудника, его актуальные и перспективные цели. То есть, целесообразно ориентируясь на мотивирующий фактор сотрудников создать условия для их работы на предприятии.
Проблемы повышения мотивации напрямую связаны с проблемой управления персоналом. Современные экономические связи, возникшие в результате переходного периода, предъявляют новые требования к кадровым ресурсам предприятий. Сегодня эти требования выражаются не только подборе, обучении, переобучении персонала, повышении квалификации и расстановке кадров, но и в формировании нового менталитета, сознания и способов мотивации.
Имея желания и настроения, исходя из конкретной системы ценностей, следуя установленным нормам и правилам поведения, работник придаёт своему труду уникальный характер. Если знать и понимать