Курсовая работа: Способы оценки эффективности деятельности корпоративной службы связей с общественностью (на примере Яндекс)

# **Описание курсовой работы**

## **Название работы**
«Способы оценки эффективности деятельности корпоративной службы связей с общественностью (на примере Яндекс)»

---

## **Условие работы**
Исследование направлено на анализ и систематизацию способов оценки эффективности деятельности корпоративной службы по связям с общественностью. На примере компании «Яндекс» проводится практическое изучение применяемых методик, оценка их результативности и разработка рекомендаций по оптимизации системы измерения PR-деятельности. Работа предполагает рассмотрение теоретических основ, эмпирический анализ PR-активностей «Яндекс» за период 2022–2024 гг. и формулирование практических предложений по повышению эффективности оценки.

---

## **Содержание работы**

### **Введение**
- Обоснование актуальности темы в условиях цифровизации и роста требований к измеримости результатов PR-деятельности.
- Формулировка цели, задач, объекта и предмета исследования.
- Описание теоретической базы и методов исследования.
- Объяснение научной и практической значимости работы.

### **Глава 1. Теоретические основы эффективности деятельности службы связей с общественностью**
- Определение целей, задач и ключевых показателей эффективности (KPI) корпоративной PR-службы. Систематизация показателей по уровням: outputs, outtakes, outcomes.
- Анализ классических и современных методик оценки PR-деятельности: от Advertising Value Equivalency (AVE) и модели PESO до интегративных моделей (AMEC) и методов цифровой аналитики.
- Выводы по теоретической главе.

### **Глава 2. Анализ эффективности деятельности службы связей с общественностью компании «Яндекс»**
- Описание и систематизация эмпирического материала: обзор PR-активностей «Яндекс» за 2022–2024 гг., включая корпоративные коммуникации, медиаупоминания, событийные мероприятия, проекты КСО.
- Оценка эффективности деятельности PR-службы «Яндекс» на основе трехуровневой модели (outputs, outtakes, outcomes).
- Разработка рекомендаций по совершенствованию системы оценки и повышению эффективности коммуникаций: визуализация контента, развитие регионального медиапортфеля, усиление экспертного позиционирования.
- Выводы по аналитической главе.

### **Заключение**
- Обобщение результатов теоретического и практического исследования.
- Констатация достижения цели и решения поставленных задач.
- Формулировка выводов о необходимости применения комплексных, интегративных методик оценки PR-деятельности.
- Описание практической значимости работы и перспектив дальнейших исследований.

### **Список литературы**
- 20 источников, включая учебники, монографии, научные статьи, аналитические отчёты, корпоративные документы и материалы международных ассоциаций.

### **Приложение**
- **Приложение 1**: Динамика медиаупоминаний компании «Яндекс» по кварталам (2022–2024 гг.).

---

## **Технические характеристики работы**

- **Объём**: 29 страниц (без учёта титульного листа и приложения).
- **Количество таблиц**: 4 (включая таблицу в приложении).
- **Количество рисунков**: 0.
- **Количество приложений**: 1.
- **Использованные источники**: 20 наименований.

---

## **Ключевые блоки работы**

### **Теоретический блок**
- Система KPI для PR-службы: outputs, outtakes, outcomes.
- Критический анализ классических и современных методик оценки.
- Интегративные модели оценки (AMEC) и методы цифровой аналитики.

### **Эмпирический блок**
- Систематизация PR-активностей «Яндекс» по категориям.
- Анализ динамики медиаупоминаний и тональности.
- Оценка эффективности на основе трехуровневой модели.

### **Рекомендательный блок**
- Предложения по визуализации сложного контента.
- Рекомендации по развитию регионального медиапортфеля.
- Стратегии усиления экспертного позиционирования в профессиональной среде.

---

## **Итоговая значимость работы**
Исследование демонстрирует, что эффективная оценка деятельности PR-службы требует перехода от учёта операционных результатов (outputs) к измерению стратегического вклада в репутацию и бизнес-цели (outcomes). На примере компании «Яндекс» показана успешность применения комплексного подхода и выявлены зоны для совершенствования. Разработанные рекомендации носят практический характер и могут быть адаптированы для других технологических компаний, стремящихся к повышению прозрачности и обоснованности своих PR-инвестиций. Работа вносит вклад в теорию и практику оценки PR-деятельности, предлагая конкретные инструменты для её оптимизации в условиях цифровой трансформации коммуникаций.