Теория и практика связей с общественностью на тему: Использование социальных сетей и интернет-ресурсов в практике PR-служб (на примере SMM-стратегии Альфа-Банка)

# **Описание курсовой работы**

## **Название работы**
«Использование социальных сетей и интернет-ресурсов в практике PR-служб (на примере SMM-стратегии «Альфа-Банка»)»

---

## **Условие работы**
Исследование направлено на изучение роли социальных сетей и интернет-ресурсов в современных PR-коммуникациях на примере конкретной финансовой организации. Работа предполагает проведение теоретического анализа, эмпирического исследования SMM-активностей «Альфа-Банка» за период 2022–2025 гг., оценку эффективности стратегии и разработку практических рекомендаций по её оптимизации.

---

## **Содержание работы**

### **Введение**
- Обоснование актуальности темы в контексте цифровизации и трансформации коммуникационной среды.
- Формулировка объекта, предмета, цели и задач исследования.
- Описание теоретической базы и практической значимости работы.

### **Глава 1. Теоретические основы использования социальных сетей и интернет-ресурсов в PR-деятельности**
- Анализ роли социальных медиа в современной PR-стратегии: диалоговая коммуникация, мониторинг общественного мнения, управление репутацией, контент-маркетинг, работа с инфлюенсерами.
- Обзор ключевых инструментов и форматов SMM в PR-практике: платформы, типы контента, инструменты аналитики и автоматизации.
- Выводы по теоретической части.

### **Глава 2. Анализ SMM-стратегии «Альфа-Банка» (2022–2025 гг.)**
- Описание и систематизация эмпирического материала: методика отбора, источники, классификация контента по платформам и типам.
- Оценка эффективности стратегии: качественный (SWOT-анализ) и количественный анализ (метрики вовлечённости, тональность, виральность).
- Разработка практических рекомендаций по оптимизации SMM-стратегии.
- Выводы по аналитической части.

### **Заключение**
- Обобщение результатов исследования.
- Констатация достижения цели и решения поставленных задач.
- Оценка практической значимости работы и возможностей применения её выводов.

### **Список литературы**
- 18 источников, включая научные труды, отраслевые исследования, отчёты и данные аналитических сервисов.

### **Приложения**
- **Приложение 1**: Сравнительный анализ социальных платформ для PR-задач финансового сектора.
- **Приложение 2**: Систематизация SMM-активности «Альфа-Банка» по платформам.
- **Приложение 3**: SWOT-анализ SMM-стратегии «Альфа-Банка».

---

## **Технические характеристики работы**

- **Объём**: 34 страницы (без учёта титульного листа и приложений).
- **Количество рисунков**: 2 (графики динамики вовлечённости и интегральной оценки платформ).
- **Количество таблиц**: 4 (включая таблицы в приложениях).
- **Количество приложений**: 3.
- **Использованные источники**: 18 наименований (книги, статьи, отчёты, онлайн-ресурсы).

---

## **Ключевые блоки работы**

### **Теоретический блок**
- Анализ функций социальных медиа в PR.
- Классификация инструментов SMM.
- Тренды digital-коммуникаций в 2022–2025 гг.

### **Эмпирический блок**
- Сбор и систематизация данных по SMM-активностям «Альфа-Банка».
- Анализ контент-стратегии и метрик вовлечённости.
- Оценка эффективности по PR-критериям.

### **Рекомендательный блок**
- Предложения по запуску новых форматов (короткие видео, UGC-кампании).
- Интеграция SMM-аналитики с CRM.
- Стратегические меры по усилению эмоционального вовлечения аудитории.

---

## **Итоговая значимость работы**
Исследование демонстрирует, как современные PR-службы могут эффективно использовать социальные сети для построения доверия, управления репутацией и взаимодействия с аудиторией. На примере «Альфа-Банка» показана успешная диверсификация платформ и ценностно-ориентированный контент, а также выявлены зоны роста. Разработанные рекомендации носят практический характер и могут быть применены не только в финансовом секторе, но и в других отраслях, ориентированных на digital-трансформацию коммуникаций.