Курсовая работа: Управление конфликтными ситуациями в организации

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ. 5
1.1. Понятие и типы организационных конфликтов....................................... 5
1.2. Причины и последствия конфликтов в организации................................ 8
1.3 Управление конфликтной ситуацией..................................................... 13
ГЛАВА 2. ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ......................................................................................... 18
2.1. Программа исследования факторов возникновения конфликтных ситуаций в организации. 18
2.2. Анализ результатов исследования......................................................... 20
2.3. Рекомендации по профилактики межличностных конфликтов среди сотрудников организации ООО "Партс Планет Трейдинг»...................................................................................... 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................... 30
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ......................................... 32
ПРИЛОЖЕНИЕ.......................................................................................... 35

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт в организации представляет собой осознанное противоречие между её членами, сопровождающееся попытками его разрешения в контексте эмоциональных отношений внутри самой организации или между несколькими организациями [9].
Пока нет общепризнанного определения конфликта. Некоторые авторы считают его столкновением интересов, другие - видом коммуникации или формой конкуренции.
Однако важно выделить основные черты конфликта, такие как наличие противоречий, противостояние сторон, отрицательные эмоции. Конфликты возникают как в крупных корпорациях, так и в малых фирмах, и недостаточное управление ими может даже привести к закрытию организации. Поэтому изучение конфликтов в рамках организации является крайне актуальной и важной задачей, которая помогает не только разрешать конфликты, но и создавать благоприятную рабочую атмосферу.
Цель работы: изучение конфликтов в организации.
Задачи работы:
1.Рассмотреть современные представления о конфликтах в организации;
2.Рассмотреть методы управления конфликтами в организации;
3.Исследовать факторы и условия возникновения конфликтов в организации;
4.Разработать предложения по совершенствованию управления конфликтами.
Объект: сотрудники организации
Предмет: факторы возникновения и особенности управления конфликтами в организации.
Методы исследования:

• анкетирование,
• интервью,
• Опросник «Изучение психологического климата коллектива» А.Н.Лутошкин,
• Тест на стрессоустойчивость Холмса-Раге,
• Опросник враждебности А. Басса–А. Дарки,
• Методика «Личностная агрессивность и конфликтность». Е. П. Ильин, П. А. Ковалев,
• методы математической статистики для обработки полученных данных.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемых источников, приложения.