Курсовая работа: Разработка программы лояльности гостиничного предприятия

СОДЕРЖАНИЕ
Введение.................................................................................................... 3
1.Теоретические основы формирования лояльности клиентов в гостиничной индустрии…………………………………………………………………...……..5
1.1. Сущность, содержание и виды программ лояльности клиентов............... 5
1.2. Программы лояльности в гостиничной индустрии................................ 15
2. Разработка программы лояльности гостиницы Kazan Palace by TASIGO .………………………………………..………………………………………....23
2.1............................... Общая характеристика отеля Kazan Palace by TASIGO 23
2.2. Анализ структуры целевой аудитории и инфраструктуры отеля Kazan Palace by TASIGO 26
2.3. Рекомендации по разработке программы лояльности гостиницы Kazan Palace by TASIGO 28
Заключение............................................................................................... 40
Список использованных источников.......................................................... 42



Введение

В современном мире в эпоху цифровых технологий перед потребителем туристских услуг открываются множество возможностей организовать своё пребывание на отдыхе. Турист вправе выбрать средство размещение на основе своих предпочтений и ценовой категории. И в этой связи отели во всем мире демонстрируют свою конкурентоспособность и создают программы лояльности для удержания постоянных и привлечения новых гостей. Актуальность работы: Программа лояльности отеля – инструмент, с помощью которого постоянные гости получают привилегии за преданность средству размещения [1,2]. Она основана на психологии потребителя и особенностях поведения человека, поэтому успешно использует дополнительную мотивацию для совершения повторных покупок. Результат её внедрения в независимом отеле или сети – рост базы постоянных гостей и ежегодное увеличение дохода. Залогом коммерческого успеха гостиничного предприятия является умение его владельцев предугадать любое возможное желание потенциального клиента, предложив выгоды в виде привилегий и бонусов.
Исходя из вышесказанного, разработка программы лояльности гостиниц, направленной на удержание гостей через комплекс стимулирующих мер, становится приоритетной функцией политики продвижения гости- ничных предприятий в условиях цифровизации. В современных условиях основой для формирования устойчивых предпочтений услуг того или иного отеля у гостей становятся высококонкурентные продукты, услуги отеля. Причинно-следственная взаимосвязь конкурентоспособности гостиничных услуг и степени удовлетворенности ими гостей является основой для формирования программ лояльности отеля.
Целью работы является разработка программы лояльности гостиничного предприятия. В связи с данной целью были сформированы задачи:
1) рассмотреть теоретические основы формирования лояльности клиентов в гостиничной индустрии;

• проанализировать структуры целевой аудитории и инфраструктуры отеля Kazan Palace by TASIGO;
• сформулировать рекомендации по разработке программы лояльности гостиницы Kazan Palace by TASIGO;
• рассчитать экономическую эффективность предложений.