Курсовая работа: Реинжиниринг бизнес-процесса Обработка и выполнение заявок абонентов в телекоммуникационной компании ООО САНТЕЛ

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ОБРАБОТКА И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК АБОНЕНТОВ»
1.1. Краткая характеристика организации ООО «САНТЕЛ»
1.2. Общее описание бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов» в телекоммуникационной компании
2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ОБРАБОТКА И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК АБОНЕНТОВ»
2.1. Структура бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов»
2.2. Модель бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов» («as is»)
3. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ОБРАБОТКА И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК АБОНЕНТОВ»
3.1. Анализ проблем бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов»
3.2. Оценка стоимости выполнения бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонента»
4. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ОБРАБОТКА И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК АБОНЕНТОВ»
4.1. Модель бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов» («to be»)
4.2. Оценка изменения характеристик бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире телекоммуникационные услуги играют важную роль в повседневной жизни людей, и эффективная обработка и выполнение заявок является неотъемлемой частью успешной деятельности телекоммуникационной компании. Бизнес-процесс «Обработка и выполнение заявок абонентов» в телекоммуникационной компании является одним из ключевых процессов, направленных на обеспечение качественного обслуживания абонентов и удовлетворение их потребностей.
ООО «САНТЕЛ» является обществом с ограниченной ответственностью. ООО «САНТЕЛ» – поставщик телекоммуникационных услуг для своих абонентов. В связи с этим, своевременная и качественная обработка заявок абонентов и их выполнение в соответствии с требованиями абонента является ключевым процессом для удовлетворения потребностей потребителей услуг ООО «САНТЕЛ».
Анализ и реинжиниринг бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов» позволит оптимизировать процессы регистрации, анализа заявок отделом менеджмента, а также улучшить планирование выполнения, реализацию услуг в соответствии с установленными стандартами и требованиями абонента. К тому же реинжиниринг бизнес-процесса позволит улучшить контроль качества выполненной заявки и уведомление клиента о закрытии заявки.
Тема курсовой работы: «Реинжиниринг бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов» в телекоммуникационной компании ООО «САНТЕЛ»».
Объект и предмет исследования: ООО «САНТЕЛ».
Предмет исследования: бизнес-процесс «Обработка и выполнение заявок абонентов».
Целью курсовой работы по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов» является формирование предложений по реинжинирингу исследуемого бизнес-процесса организации.
Задачи:

• Дать характеристику организации ООО «САНТЕЛ»;
• Построить модель бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов»;
• Провести анализ бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов»;
• Предложить изменения в модели бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов».