Курсовая работа: Особенности формирования корпаративного имиджа туристского предприятия «Крылья»

Содержание
Введение.................................................................................................... 3
Глава 1. Теоретические и методические основы формирования имиджа........ 6
1.1. Понятие и виды корпоративного имиджа........................................... 6

• Нормативно-правовая база формирования имиджа предприятия туризма 16

1.3. Международный и российский опыт развития корпоративного имиджа туристскогопредприятия 25
Глава 2. Формирование эффективного имиджа турагентства «Крылья»....... 33
1.4. Общая характеристика предприятия................................................. 33
1.5. Оценка турагентства «Крылья» маркетинговыми методами............... 38
1.6. Социологическое исследование имиджа турагентства «Крылья»....... 43

• Разработка рекомендаций по улучшению корпоративного имиджа турагентства 51

Заключение............................................................................................... 58
Список источников и литературы.............................................................. 61

Приложения


Введение


Конкурентоспособность компаний сегодня во многом зависит от актуализации внимания к имиджу компании не только потребителями, но и контрагентами. Для того что бы компания,фирмы, компании успешно существовали на рынке, им необходимо создавать особый имидж, который в дальнейшем будет помогать продвигать им услуги/товары.
Немаловажным фактором для этого выступает социальная среда, т.к. социализацияимиджа компании позволяет правильно адаптировать имиджевую технику и тактику формирования восприятия имиджа компании. Главная и самая важная составляющая в проблеме установления имиджа - это правильно преподнести смысл деятельности компания доширокой общественности, а также регулировать и согласовывать эту деятельность. Это является важной целью службы PR.
Различные подходы имиджмейкеров, которые способствуют возникновению репутациипредприятия, должны помочь достичь уважительного отношения к бренду и деятельностикомпания. Чтобы сформировать позитивный имидж компания для общества, необходимоопираться на определенные средства, к которым относятся: компания связей собщественностью или PR, рекламная стратегия, система маркетинга, организационнаякультура, корпоративный дизайн и прочее.
Если рассматривать имидж через призму коммуникативных тактик, то это специфичная деятельность по смене свойств и характеристик образа под воздействием информационных источников и коммуникационные каналы. В результате подобной деятельности формируется информационный результат в форме образа, явления, ситуации, индивидуализации и т.п.
Во всех представленных суждениях наблюдаются следующие общие тенденции - имидж -это всегда целенаправленное формирование эмоциональной стереотипизации,индивидуализации образа в массовом сознании. Практика свидетельствует, что устойчивыйположительный

имидж компании способствует стабильности производства, успешной деятельности и эффективности продаж. В последние годы новое слово
«имидж» стало необыкновенно популярным. Стали привычными такие выражения, как «имиджполитика», «имидж организации», «имидж проекта»,
«имидж города или региона» и пр. Появилось немало специалистов по формированию любого«эффективного имиджа» — имиджмейкеров. Увидели свет публикации по проблеме имиджа идаже заявлена новая наука
— имиджелогия.
Это естественно, потому что имидж — не что иное, как особый психический образ, и содержание его сугубо психологическое. А проблема психического образа в психологии изучена очень хорошо, особенно в таких ее направлениях, как психология личности,социальная перцепция, психология восприятия, психология отношений, социальная психологияи прочее.
На формирование имиджа фирмы особое влияние оказывает восприятие потребителем работников данной фирмы, например, восприятие покупателем продавцов, менеджеров, восприятие сотрудничающей стороны руководства и т.д. В связи с чем возникает проблема исследования – каким образом психологические особенности работников формируют имиджфирмы у потребителя и влияют на эффективность продаж.