Курсовая работа: Формирование имиджа клиентоориентированной фирмы

Введение.................................................................................................... 3
1. Теоретические аспекты формирования имиджа
конкурентоориентированной фирмы............................................................ 6
1.1 Сущность и факторы имиджа организации............................................. 6
1.2 Этапы и инструменты формирования имиджа фирмы............................. 9
1.3 Методические основы оценки имиджа организации и факторов на него влияющих………………………………………………………………………...18
2. Анализ имиджа организации и факторов на него влияющих на примере компании «Ростелеком» 20
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика организации «Ростелеком» 20
2.2 Анализ потребителей и конкурентов на рынке….
2.3 Анализ имиджа организации «Ростелеком».......................................... 24
2.4 Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ деятельности организации «Ростелеком» 30
3. Рекомендации по совершенствованию имиджа организации «Ростелеком» 33
Заключение............................................................................................... 44
Список использованных источников.......................................................... 47

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы курсовой работы «Формирование имиджа конкурентоориентированной фирмы» заключается в том, что понятие имиджа получило широкое распространение в мире предпринимательства, а в последнее время значение его все больше растает для мировых рынков в целом.
Под имиджем конкурентоориентированной фирмы в наиболее общем виде понимается образ данной конкурентоориентированной фирмы, существующий в сознании потребителей. У любой конкурентоориентированной фирмы имидж формируется независимо от того, кто над этим работает и ведется ли вообще работа.
В случае, когда формированием имиджа конкурентоориентированной фирмы никто не занимается, он сформируется у потребителей сам по себе. Но, в данном случае, никто не гарантирует, что имидж конкурентоориентированной фирмы будет адекватным и благоприятным для конкурентоориентированной фирмы. Отметим, что формирование положительного имиджа для конкурентоориентированной фирмы – это менее трудоемкий, но более выгодный процесс, корректировка уже сформировавшегося самостоятельно у потребителей отрицательного образа конкурентоориентированной фирмы.
Формирование имиджа конкурентоориентированной фирмы не является обязанностью исключительно специалистов в данной области (маркетологов, специалистов по рекламе, PR-специалистов). Хороший имидж для конкурентоориентированной фирмы должен быть адекватным, оригинальным и пластичным, а, следовательно, должен отличаться от имиджа других компаний, соответствовать существующему реально образу, а также не устаревать и постоянно улучшать свои услуги и мнение о них.