Курсовая работа: Совершенствование процесса взаимодействия со страхователями на основе прикладного решения

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1 Описание объекта - компании ПАО «САК Энергогарант».
1.2. Предмет исследования
1.3 Выбор программных средств
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ ЯЗЫКА ПРОГРАММИРОВАНИЯ
2.1.Определение основного языка программирования
2.2 Функциональная модель организации бизнес-процесса расчета страховой суммы в компании «AS-IS»
Глава 3. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА РАСЧЕТА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ДЛЯ ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ»
3.1. Функциональная модель организации бизнес-процесса управления персоналом «TO-BE»
3.2. Разработка бота
3.3. Реализация клиентской части чат-бота
3.4 Оценка экономической эффективности внедрения бота
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время самый необходимый ресурс — это информация. Поскольку она является главным двигателем прогресса и эволюции в жизни человека. Именно поэтому в нынешних реалиях большую необходимость имеют источники и медиа-пространства, поскольку люди могут получить необходимую информацию в любое время. Такие источники называются медиа-продуктами.
В настоящее время самыми востребованными и популярными медиа-продуктами являются социальные сети, которые в течение последнего времени активно развивались. Но прогресс не стоит на месте, и в последние время возникли еще более удобные в использовании сервисы, которые позволяют получать и отправлять информацию мгновенно и комфортно. Этими сервисами являются мессенджеры – утилиты для мгновенного обмена информации.
С возникновением мессенджеров, таких как WhatsApp, Viber, Telegram информационное пространство стало более доступной для пользователя любого возраста. Благодаря этим приложениям люди имеют доступ к информации – о происходящих событиях.
Telegram является одной из самых популярных площадок медиа структуры [3]. В это приложении можно выделить три вида медиа: чаты, каналы и боты. Телеграм-чаты предоставляют