Совершенствование бизнес процессов: гостиничное обслуживание (на примере анализа использования глобальных систем бронирования в гостиничном бизнесе)

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ ГЛОБАЛЬНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
1.1. Понятие системы бронирования. История и возможности компьютерных систем бронирования
1.2. Анализ основных глобальных компьютерных систем бронирования в туриндустрии
2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ГЛОБАЛЬНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
2.1. Проблемы развития глобальных систем бронирования в туриндустрии
2.2. Перспективы развития глобальных систем бронирования
3. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ FIDELIO и ОЦЕНКА ЕЁ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1. Характеристика гостиницы «Отель Pullman Sochi Centre» до внедрения глобальной системы бронирования
3.2. Определение механизма и условий работы глобальных систем бронирования на примере гостиницы
3.3. Расчет экономической эффективности от внедрения системы бронирования Fidelio
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Современные информационные технологии позволяют организовать работу предприятия с максимальной эффективностью.
Использование компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает индустрию гостеприимства. Доказательство тому – стремительный рост подключений новых агентств к глобальным системам бронирования (GDS), которых на данный момент пять – Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio.
Современные темпы развития гостиничного бизнеса предъявляют высочайшие требования к автоматизированным системам управления для предприятий индустрии гостеприимства. Возрастающие с каждым днем потребности клиентов и ужесточение конкурентной борьбы требуют от отеля способности быстро реагировать на все колебания р