Разработка стратегии тестирования программного продукта. Предметная область: Подача заявок в техподдержку и их обработка.

Разработка стратегии тестирования программного продукта. Предметная область: Подача заявок в техподдержку и их обработка.


Содержание
Введение
1. Анализ предметной области
1.1 Описание предметной области
1.2. Уровень обслуживания и показатели качества услуги (SLA)
1.3 Анализ осуществимости
2. Моделирование системы
2.1 Диаграмма вариантов использования
2.2 Диаграмма системного окружения
2.3 Функциональные модели
2.4 Диаграмма структуры данных
Заключение
Использованная литература

Введение

В данной курсовой работе рассматривается тема «Разработка автоматизированного модуля учета заявок службы технической поддержки», что входит в подсистему «Заявки».
Цель работы заключается в детальном исследовании учета сервисного обслуживания клиентов, выявлении областей, которые подлежат автоматизации и нахождении оптимального решения проблем, связанных с сервисным обслуживанием ПО.
Задачами являются:
- исследовать существующие информационные системы учета сервисного обслуживания ПО;
- разработать систему автоматизации системы учета сервисного обслуживания ПО.